EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Aujourd’hui la majorité des annonceurs utilisent l’HTML lors de la création de campagnes d’e-mail marketing. Les e-mails en HTML ont une allure plus professionnelle et génèrent de meilleures performances que les e –mails en texte brut. Toutefois, un e-mail n’est pas une page web et l’utilisation du langage HTML doit apporter une plus value à votre message en facilitant sa lecture et les interactions avec vos abonnés. Cependant il est nécessaire de maintenir une certaine cohérence visuelle et graphique de votre identité numérique d’un canal à un autre. Voici quelques conseils pour développer l’attrait de votre e-mailing :

.

- Utilisez une URL complète / absolue lorsque vous concevez votre e-mail en HTML. Cela permettra aux images ou aux liens hypertextes de s’afficher correctement quelque soit le serveur utilisé. Une solution alternative consiste à incorporer des images directement dans votre email HTML au risque d’alourdir le poids de votre message.

.

- Utilisez un fond blanc si vous avez des cellules de tableau dans votre e-mail HTML. Evitez de choisir un fond de couleur qui pourrait affecter la visibilité de votre police de corps de texte et qui empêcherait votre e-mail d’être correctement affiché.

.

- Utilisez un codage clair. Indiquez les couleurs, les styles et tailles de police dans votre codage HTML. Vous définissez ainsi vos propres feuilles de style ce qui limitera la déformation de votre message au moment de son aboutissement en boîte de réception.

.

- Utilisez des polices communes. Les polices les plus fréquemment utilisées pour l’e-mailing est Serif, ou sans-serif. Certains annonceurs, en particulier pour les newsletters, utilisent une combinaison des deux pour accentuer le contraste et la lisibilité du message.

.

- Utilisez une taille de police lisible. Généralement on utilise une taille située entre 12 et 14 points pour le corps de texte et il n’est pas rare d’atteindre jusqu’à 120 points lorsqu’il s’agit de titres en gras. A ce sujet, rappelez-vous que votre titre est là pour susciter l’intérêt du lecteur : plus il est visible plus il est performant.

.

- Utilisez des couleurs. Des couleurs utilisées judicieusement peuvent valoriser à la fois les titres et le contenu de votre e-mailing. L’utilisation de couleurs foncées est plus accrocheuse que pour des couleurs claires. Cependant le recours à des couleurs trop criardes serait contre-performant.

.

- Utilisez des liens hypertextes. Au lieu d’intégrer des formulaires dans votre e-mail HTML, dirigez vos abonnés vers un formulaire hébergé sur votre serveur Web. De cette manière vous vous assurez que votre formulaire s’affiche correctement et vous pouvez également recueillir des statistiques sur le taux de réponse via les liens hypertextes.

.

Une fois votre code HTML réalisé, vous pouvez intégrer des graphismes et des images à votre e-mailing pour :

1. Présenter le produit ou le service d’une manière à construire sa valeur perçue.

2. Souligner les points importants : avant / après les photos, comment cela fonctionne …

3. Établir sa crédibilité avec des graphiques, des tableaux, des graphiques, des photographies client.

4. Créer un point d’attention.

.

Si les éléments de conception sont différents d’un e-mailing à un site web et il est toutefois nécessaire d’établir une charte graphique commune pour ces deux canaux. Cette stratégie vous garantira la cohérence visuelle de votre identité numérique, facilitera votre identification par vos contacts et donc augmentera vos performances.

.

Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le blog Ezine Articles (08/03/2010)

(Aucun vote actuellement)  Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Le site I-Tourisme vient de publier une tribune de Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist, sur l’e-mailing dans le secteur du tourisme. Si l’on constate un ralentissement du marché, les entreprises s’étant orientées vers des stratégies web ont, quant à elles, observé une hausse de 7 % de leurs ventes en ligne. L’e-mailing fait partie des stratégies privilégiées par le secteur, enregistrant de bonnes performances. Toutefois, le succès d’une campagne d’e-mail marketing dépend de nombreux facteurs qui tendent à se complexifier d’années en années. Face aux difficultés que peuvent rencontrer les marketeurs, Jean Paul Lieux propose un bilan de l’e-mailing et des orientations stratégiques à appliquer.

La fin de l’e-mailing de prospection

Aujourd’hui, les internautes sont fortement sollicités par e-mail contribuant ainsi à la saturation de leurs boîtes de réception. Pour endiguer le problème, les FAI ont mis en place des processus permettant aux internautes de signaler les messages non sollicités. Ainsi, les e-mails manquant de pertinence (même ceux auxquels l’internaute à volontairement adhérer) peuvent être sanctionnés. C’est le cas notamment des e-mails de prospection et les e-mails commerciaux jugés comme exaspérant par 58 % des internautes.

.

Des stratégies e-mailings orientées fidélisation

Le mass marketing fait progressivement place aux stratégies de fidélisation axées sur le ciblage et la pertinence du contenu. Pour la mise en œuvre de ce type de campagne, les annonceurs doivent connaître et respecter les bonnes pratiques de base, allant du respect de la déontologie aux bonnes pratiques de création du message. Ils doivent également approfondir leur connaissance de leurs contacts afin de proposer des contenus adaptés à leurs centres d’intérêts et déterminer le moment d’envoi optimal. A noter que la raison de l’ouverture d’un message est principalement liée à l’identification de l’expéditeur (80 %) et à l’intérêt porté au contenu du message (80 %).

.

L’internaute, au centre de la relation client

Face aux exigences des internautes, les entreprises doivent accentuer la capacité d’écoute des besoins de leurs contacts afin d’améliorer la pertinence et la performance de leurs campagnes d’e-mail marketing. En tant que spécialiste, Jean Paul Lieux rappelle les éléments clés de base d’une stratégie d’e-mailing de fidélisation réussie. Parmi eux, les pratiques en termes d’acquisition et de gestion des contacts, la détection des centres d’intérêts des abonnés, la personnalisation des messages et la gestion de la pression commerciale.

Aujourd’hui, l’internaute revient au cœur des stratégies d’e-mailing, imposant aux annonceurs ses attentes vis-à-vis des contenus reçus. L’heure n’est donc plus au push massif de l’information mais à la personnalisation et au ciblage des communications.

.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le site d’I-Tourisme (03/03/2010)

(Aucun vote actuellement)  Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Bruno Florence, membre actif du SNCD et président de la commission Emarketing, nous présente les résultats de ses réflexions sur le devenir de l’e-mailing d’une manière globale et, plus particulièrement, face aux réseaux sociaux.

.

Dans un premier temps, l’auteur dresse le bilan de l’e-mail marketing en termes de performances, d’usages, de contraintes et d’investissements digitaux. Si force est de constater que l’e-mail marketing est un outil permettant de générer des revenus importants (de 10 à 60 % du CA des sites de vente en ligne), le paysage de l’e-mailing a tendance à s’assombrir. En effet, le développement massif du spam, le manque de pertinence des contenus associés à des stratégies de prospection sont autant de facteurs qui affectent la délivrabilité et la performance de l’outil. Avec 5,3 messages reçus par jour en 2009 en moyenne (contre 4,8 en 2008), les internautes sont de plus en plus sollicités par les annonceurs, phénomène qui mène les boîtes de réception vers la saturation.

.

Bruno Florence s’interroge alors sur la stabilisation des performances de l’outil et les évolutions nécessaires pour s’orienter vers un e-mailing durable. Aujourd’hui, sont au centre des enjeux des marketeurs la problématique de la délivrabilité des messages (52 %) et l’hygiène des bases de données (37 %). Mais l’évolution de l’e-mail passera également par l’intégration de l’e-mailing dans les stratégies de fidélisation, par la mise en place de systèmes de filtrage des e-mails plus fins (commerciaux, spams, personnels) et le déploiement des campagnes d’e-mailing plus sophistiquées (segmentation de sa base, la personnalisation des contenus, automatisation des envois…).

.

Pour finir, un focus est réalisé sur le web 2.0 et les caractéristiques des nouveaux canaux de communication (blogs, réseaux sociaux, flux RSS…). Les prévisions des investissements à 3 ans pour ces différents canaux semblent confirmer la complémentarité de ces outils. Cependant, il faut garder à l’esprit que les réseaux sociaux sont en phase d’expérimentation et qu’il n’existe pas à ce jour de modèle économique à proprement dit. Les marketeurs doivent donc s’adapter aux habitudes de leurs consommateurs et diversifier leurs communications sur les différents canaux.

.

Cliquez ici pour retrouver la source de cet article sur le blog de Pignon sur mail (22/02/2010)

(Aucun vote actuellement)  Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

La base de données est un élément indispensable pour tout annonceur qui souhaite mettre en place une campagne d’e-mail marketing. Si l’hygiène d’une liste est primordiale, les marketeurs ont toujours tendance à vouloir développer davantage la quantité que la qualité de leur fichier de contacts afin de toucher un maximum d’internautes. Miser sur l’aspect quantitatif semble idéal mais cela ne garantit rien, surtout si les bonnes pratiques en matière d’acquisition et de gestion de contacts ne sont pas respectées. Selon l’environnement et le marché de votre entreprise, il faut donc évaluer la réelle utilité d’une liste exhaustive et les variables pouvant affecter sa taille.

.

Une stratégie quantitative est-elle la bonne réponse ?

Une petite base de données composée d’abonnés engagés et réactifs est capable de générer de meilleurs résultats qu’une base bien plus importante mais dont la majorité des contacts sont inactifs.

Toutefois, la plupart des patrons seront souvent plus impressionnés par de gros fichiers, assimilés à une meilleure performance. En effet, quantité n’est pas synonyme de qualité ! Pour sûr, une base de données comportant des millions de contacts peut offrir une plus grande portée mais elle devra être qualifiée et segmentée pour améliorer la pertinence et la performance des envois.

.

Quelles sont les variables pouvant affecter la taille de votre liste ?

.

- Taille / parts du marché. Votre marché est-il nouveau ou en croissance ? En diminution ou en stagnation ? Un marché de niche ?

.

- Le coût d’acquisition d’un prospect. Avez-vous un budget et les ressources adéquats pour accroître de manière importante votre liste ? Vos coûts d’acquisition sont-ils suffisamment bas pour espérer obtenir un R.O.I dans un délai raisonnable ?

.

- Relation avec votre marque / entreprise. Collectez-vous les adresses e-mails des personnes qui sont déjà en relation avec votre entreprise ou s’agit-il de prospects qui vont générer des revenus d’ici plusieurs années.

.

- La valeur du cycle de vie client. Votre liste de contacts est-elle construite uniquement d’internautes n’achetant que lors d’opérations promotionnelles et qui représentent une faible valeur pour votre entreprise ?

.

- Profilage de vos contacts. Souhaitez-vous acquérir des adresses de personnes qui correspondent au profil du client idéal ou s’agit-il de prospects plus ou moins froids vous servant juste à accroitre votre base de données ?

.

- Stade du cycle de vie du produit ou d’achat. Collectez-vous uniquement les adresses e-mails des prospects étant déjà dans le cycle d’achat ou sélectionnez-vous tous ceux qui se trouve en haut de l’entonnoir et qui n’effectueront un achat qu’à long terme ?

.

- Fréquence d’achat. Selon l’activité de votre entreprise, la qualité de votre liste aura plus d’importance que la quantité de vos contacts. Par exemple, les produits renouvelables tels que le papier d’imprimante nécessitent des achats fréquents. Une liste active suffit pour générer de bons revenus. Cependant, pour les articles coûteux ou les produits saisonniers, la fréquence d’achat est très faible et vous pourriez alors avoir besoin de collecter davantage d’adresses pour atteindre un nombre de contacts plus élevé.

.

- Potentiel du cross/up-selling. Si vous commercialisez des produits qui s’achètent une fois tous les 3 ans tels que des biens sportifs, les cycles d’achat seront plus longs. En proposant des accessoires complémentaires ou additionnels, vous avez la possibilité d’apporter une valeur ajoutée à votre fichier de contacts.

.

- Valeur du message. Une base de données importante est généralement composée d’un public très diversifié. Créez suffisamment de contenus pour tirer parti de cette diversité et segmentez votre liste pour diffuser des messages ciblés et personnalisés.

.

- L’inactivité des contacts. Sur de nombreuses bases, un tiers voire la moitié des contacts sont généralement inactifs. Mettez en œuvre des campagnes de réactivation pour supprimer les contacts désengagés et réactiver ceux qui sont toujours intéressés par les communications de votre entreprise.

.

- Support organisationnel. Afin de déployer des campagnes d’e-mailing performantes, il vous faut du personnel ayant des compétences dans la création d’un e-mail, la gestion de bases de données… Nous vous recommandons également de passer par les services d’un professionnel du routage afin de bénéficier d’une infrastructure technique avancée (gestion des désabonnements, des inactifs, des bounces…) et de ses relations avec les FAI.

.

En fin de compte, quelque soit la taille de la base de données, son efficacité est liée à l’utilisation et à la gestion que vous en avez. Mettez-vous en œuvre les bonnes pratiques de base pour conserver un fichier de qualité ? Entretenez-vous régulièrement le dialogue avec vos nouveaux abonnés ? Effectuez-vous des campagnes de réactivation pour vos contacts montrant des signes d’inactivité ? Comment gérez-vous la délivrabilité de vos e-mailings ? Le contenu et les offres de vos campagnes sont-il pertinents ? Mettez-vous en place des moyens pour encourager vos abonnés à promouvoir et à partager vos e-mailings sur leurs réseaux sociaux ? Une base de données nécessite soin, attention et optimisation et ce, dans la durée.

.

Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le blog de Media Post (25/01/2010)

(1 vote(s), note : 4,00 / 5)  Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Le blog Marketing Professionnel vient de publier une tribune sur la délivrabilité basée sur les propos de Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing.

.

A travers cet article, il a rappelé aux annonceurs que la délivrabilité était avant tout une question de collaboration et de respect de ses contacts dans un contexte où la perception des messages par l’internaute est devenue un élément essentiel de la réussite des campagnes d’e-mailing. En effet, aujourd’hui plus que jamais, ils ont la capacité de sanctionner les expéditeurs qui s’immiscent dans leur boîte de réception sans leur permission en les signalant en tant que ‘spammeur’. Ce type d’action peut gravement nuire à la réputation de l’entreprise et affecter directement la délivrabilité des campagnes d’e-mail marketing.

.

Jean-Paul Lieux présente 10 conseils allant en faveur d’un bon aboutissement des messages centrés sur la base de données (qualité, hygiène, collecte…), le message (désabonnement, intégrité du code HTML, pertinence du contenu, tests, authentification…), et l’envoi (segmentation, fréquence, régulation des envois…).

.

Toutefois, la délivrabilité des messages ne se limite pas aux pratiques techniques du routeur. L’annonceur doit, de son côté, mettre en œuvre diverses bonnes pratiques qui concernent aussi bien la base de contacts que le contenu du message. Une bonne délivrabilité repose donc sur une régulière et étroite collaboration entre le prestataire d’e-mail marketing et le marketeur.

.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog Marketing-professionnel.fr (25/02/2010) et ici pour accéder aux divers conseils de Dolist pour optimiser la délivrabilité des e-mails.

(Aucun vote actuellement)  Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires