Avec seulement deux semaines avant la fin de l’année, vous avez encore un peu de temps pour peaufiner les derniers détails de votre campagne d’e-mailing dédiée aux fêtes et aux vacances. Voilà quelques conseils de dernières minutes pour vous assurer d’atteindre vos objectifs :

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Attention à la délivrabilité
Le volume des e-mails envoyés pendant cette période est important. Pour preuve, le ‘Black Friday’ (27/11) et le ‘Cyber Monday’ (30/11) ont enregistré cette année des records en termes de quantité d’e-mails envoyés (+ 58% par rapport à l’année précédente) ainsi qu’en termes de fréquence. Durant cette période de forte affluence dans les boîtes de réception, il a été constaté qu’environ 25 % des envois ont été bloqués ou envoyés dans la boîte à spam. Les FAI sont actuellement très vigilants. Alors, résistez à la tentation, faîtes attention à vos pratiques pour éviter de vous retrouver dans la « liste des vilains annonceurs ».
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L’e-mail « l’affaire du jour »
Vous souhaitez mettre en place ce type d’e-mail promotionnel ? Très bien, mais faîtes-le bien ! Oubliez les envois massifs sur l’intégralité de votre base où vous courrez un risque élevé de vous faire signaler comme spammeur. Ciblez essentiellement vos abonnés actifs et pensez à différencier votre communication.
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Faîtes chauffer les réseaux sociaux
C’est le moment idéal, relayez vos messages envoyés par e-mail sur vos réseaux et valorisez l’inscription à votre newsletter. A l’inverse, faîtes également savoir dans vos e-mails que vous êtes présents sur ces canaux.
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Aidez vos abonnés pressés à trouver l’information et à agir vite
Vos abonnés sont assaillis par de forts volumes de messages, chacun des e-mails voulant attirer davantage l’attention que les autres. Pourtant, en cette période, les abonnés ont peut de temps à accorder et sont donc moins attentifs. Aidez vos contacts à trouver et à agir rapidement et intuitivement sur vos messages :
- La ligne d’objet doit répondre à cette question : « Il y a quoi pour moi ? »
- L’appel à l’action doit être clair et simple
- Le texte doit être très concis (une explication, des bénéfices, un appel à l’action)
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Portez une attention particulière sur l’objet et le preheader
Traitez votre objet et votre preheader comme un mini message récapitulatif de votre e-mail. Valorisez les éléments essentiels à la compréhension, insérez les informations cruciales et rendez votre e-mail attractif en le différenciant des autres. Il s’agit de pousser le lecteur à se dire que ce message vaut la peine de lui consacrer quelques minutes.
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Zoom sur le service et la facilité
Au lieu de simplement vendre des produits, l’e-mail marketing permet de valoriser les services et faire respecter les échéances. Facilitez l’acte d’achat à vos contacts en stipulant les dates précises des offres et en donnant la possibilité d’effectuer les retraits de marchandises en magasin, listes des emplacements de magasins à l’appui. Mettez également en évidence les contacts du service clients.
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Elargissez le choix avec une offre secondaire
Elargissez les possibilités dans le cas où votre offre principal n’intéresse pas certains de vos contacts : suggestions de cadeau, liste des meilleures ventes…
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Vérifiez votre message
Vous avez encore le temps de tester le rendu visuel de votre e-mail, d’affiner le design, de vous assurer que tous les liens fonctionnent. Vos informations clés apparaissent-elles dans le premier quart de votre message ? Les pages d’atterrissage sont-elles pertinentes ? Bref, testez tout !
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Misez sur la pertinence en segmentant votre base
Non, ce n’est pas le moment de l’année pour introduire une stratégie de segmentation complexe. Toutefois, vous pouvez commencer à optimiser le processus simplement en différenciant les contacts qui ont dernièrement ouvert ou cliqué vos messages de ceux qui n’ont rien fait dernièrement.
Divisez votre prochaine campagne en deux segments : envoyez à vos acheteurs et/ou navigateurs actifs un remerciement spécial pour leur fidélité au cours de l’année écoulée leur permettant de bénéficier d’une offre, d’un service ou autre. Et envoyez une campagne de réactivation avec une ligne d’objet spécifique invitant les lecteurs à retourner vers votre boutique.
Puis, en 2010, ajoutez à votre ‘to do list’ la mise en place d’une réelle stratégie de segmentation et de différenciation de votre communication.
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Surveillez les pratiques de la concurrence
Vous n’êtes pas obsédé par la compétition ? Il faut malgré tout rester en veille ! Profitez de cette période pour voir ce que font vos concurrents pendant les vacances. Cela vous permettra de développer de nouvelles idées pour l’année prochaine !
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de ClickZ (10/12/09)
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