E-mailing : les abonnés inactifs nuisent à votre délivrabilité
Posté le 19 janvier 2010 dans Délivrabilité & Réputation et Gestion des contactsOn imagine fréquemment que les abonnés inactifs d’une base de contacts sont totalement inoffensifs. Cela est faux ! Alors, de quelle façon ce type d’abonnés nuit-il à la délivrabilité de vos campagnes d’e-mailing sans pour autant qu’ils n’aient signalé votre message comme spam ?
| Les FAI surveillent de nombreux indicateurs au-delà du taux de plainte. Parmi les statistiques suivies par les FAI auxquelles les marketeurs doivent prêter attention, on retrouve : |
| - le nombre d’abonnés qui lisent l’e-mail |
| - le nombre d’abonnés qui cliquent dans le message |
| - les zones chaudes et froides de l’e-mailing |
| Cependant, seuls les FAI sont aujourd’hui en mesure de connaitre précisément : |
| - qui sont les utilisateurs ayant abandonné leurs comptes ou n’ayant pas consulté leurs messages depuis des mois |
| - qui sont les abonnés qui lisent les messages sans activer les images |
| . |
| Différencier les comptes non réactifs des comptes abandonnés |
| Pour mesurer le taux d’ouverture des e-mails, vos abonnés doivent avoir chargé les images. Par défaut, la plupart des messageries électroniques nécessite une action de la part des destinataires pour afficher les images. |
| Toutefois, les expéditeurs n’ont aucun moyen de différencier un abonné qui n’active pas les images et ne clique sur aucun lien d’un contact qui a abandonné son compte de messagerie. Dans les deux cas, cela nuit à votre réputation et entraîne un biais dans la mesure de vos résultats. En effet, les FAI vont mesurer la pertinence de vos envois : si un nombre trop important d’abonnés n’interagit pas avec vos e-mails, vos messages pourront être à terme assimilés à du spam. Les FAI auront tendance à considérer que les e-mails envoyés n’intéressent pas vos abonnés et, de ce fait, que vos méthodes de qualification de fichiers sont douteuses. |
| . |
| Assainir sa base de données |
| Les annonceurs ont la possibilité de mettre en place une campagne d’e-mailing de réengagement à destination des abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis un certain temps. Les utilisateurs qui n’interagiront pas avec cet e-mail seront supprimés définitivement de la liste. Il ne faut pas hésiter à supprimer des noms de votre base de données : ces internautes ne s’intéressent plus à vos messages. Quelle valeur apportent-ils à votre entreprise ? Cette valeur mérite-t-elle que votre réputation d’expéditeur en pâtisse ? Quel intérêt de continuer à envoyer des messages sur des adresses non réactives ? |
| . |
| Cliquez ici pour retrouver en intégralité ce billet en anglais sur le blog Word to Wise (19/01/2010) |
 (3 vote(s), note : 5,00 / 5) Loading ...
|
Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires
Loading ...