La mise en œuvre d’une campagne d’e-mailing nécessite des ressources financières et matérielles pour les organisations. Toutefois, avec le temps, il devient essentiel d’optimiser votre e-mailing pour rester pertinent auprès de vos abonnés. Leur fidélité vous permettra alors d’améliorer votre performance et votre ROI. Voici 7 tactiques qui pourront vous aider à optimiser vos pratiques :

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1. Faîtes évoluer le format et le visuel de vos messages. Généralement, les marketeurs privilégient une certaine standardisation de leurs e-mailings en termes de format, d’agencement de contenu et de style. Cependant, il est souvent difficile de conserver l’attention de vos abonnés dans le temps. N’hésitez pas alors à modifier le format et le contenu de vos messages e-mails pour continuer à capter leur intérêt. Attention tout de même à rester cohérent pour ne pas perdre une partie de votre audience.
2. Personnalisez l’objet. Intégrez le prénom de votre abonné dans l’objet de votre e-mailing pour optimiser le taux d’ouverture des messages. Toutefois, comme le souligne Éric Barney, responsable marketing de la société Motorcycle Superstore, « l’usage immodéré du nom du client dans la ligne d’objet dilue son efficacité dans le temps ». Vous pouvez alors alterner des e-mails personnalisés et des e-mails génériques ou tout simplement limiter les champs de personnalisation pour ne pas paraître trop intrusif.
3. Déterminez le(s) jour(s) d’envoi idéal. Le jour d’envoi idéal dépend de plusieurs facteurs : votre secteur d’activité, le type d’e-mailing envoyé, le profil de vos abonnés… Il n’y a donc pas de solution miracle : testez et analysez les performances. Deux facteurs détermineront ensuite la pertinence de votre date d’envoi : le taux de conversion et le taux d’ouverture. Si vous le pouvez, réalisez le même test pour connaître l’heure d’envoi optimale.
4. Segmentez selon les critères comportementaux de vos contacts. La personnalisation de vos e-mailings est et restera un facteur incontournable pour fidéliser vos abonnés. La méthode de segmentation de votre base de contacts dépendra de votre activité et de vos objectifs marketing. Vous pouvez utiliser des critères tels que l’historique d’achat, la réactivité face aux messages, les produits pré-sélectionnés qui ont été abandonnés par la suite…
5. Nettoyez régulièrement votre fichier client. Un client qui ne s’intéresse plus à votre entreprise et à vos produits vous fait perdre de l’argent. Il ne faut pas hésiter à le supprimer de votre base si, après plusieurs e-mails de réactivation, aucune action de sa part n’est enregistrée.
6. Optimisez vos pages d’atterrissage. Selon Éric Barney, « la question la plus importante est de savoir si oui ou non la page de destination répond aux attentes de vos abonnés ». L’optimisation des pages d’atterrissage est un levier d’achat important. Il vous faut effectuer des tests pour évaluer les pages les plus pertinentes.
7. Utilisez les icônes des médias sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin…). Si vous avez une page sur Facebook (ou autres réseaux), l’intégration d’un icône dans vos e-mailings peut s’avérer utile : vous pourrez augmenter le nombre de vos fans et recueillir des adresses e-mails. Dans un second temps, cette tactique vous permettra d’augmenter le taux de conversion de votre campagne d’e-mail marketing. N’oubliez pas les bonnes pratiques pour qualifier votre base de données et demandez toujours le consentement des internautes avant de leur adresser un message e-mail.
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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le site de Marketing Sherpa (21/01/2010)
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