La récente enquête du Benchmark Group (éditeur du JDN), intitulée L’e-mailing : indicateurs, moyens et organisation, dresse un bilan des stratégies, budgets dédiés et performances des campagnes d’e-mailing à partir des réponses de 121 responsables d’opérations d’e-mail marketing interrogés.

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Aujourd’hui, l’e-mailing fait face à une concurrence accrue et à de fortes problématiques liées à la délivrabilité des messages et à la saturation des boîtes de réception des internautes. Pour atteindre un certain niveau de performance, un travail sur la pertinence des messages devient incontournable pour plus d’1/3 des responsables d’e-mailing. Le rapport met également en avant l’importance de la personnalisation, grâce notamment au ciblage et à la segmentation. Le recours à ces stratégies permet d’améliorer largement les performances des campagnes d’e-mailing augmentant le taux d’ouverture de 8 points (de 24 % pour un e-mailing non ciblé à 32 % avec des efforts en matière de ciblage) et le taux de clic de 6 points (passant de 17 % à 23 %) .
Si la pertinence de l’offre ou du contenu est indispensable, d’autres facteurs contribuent à la performance d’une campagne d’e-mailing : l’objet de l’e-mail représenterait pour 61 % des participants un élément clé du succès et 50 % des interrogés déclarent tester l’objet avant envoi. Parmi les autres critères de réussite soulignés par les interrogés, nous retrouvons aussi la détermination du meilleur jour d’envoi.
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benchmark28012010
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Cliquez ici pour retrouver les premiers résultats de cette étude sur le site du JDN et ici pour accéder au communiqué de presse de Benchmark Group (28/01/2010)
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