L’automatisation des envois d’e-mailing est une réelle opportunité marketing. Ce dispositif permet tout particulièrement d’améliorer la qualité d’un programme relationnel et de tendre vers un marketing one-to-one. Christopher Gaudian, auteur de Webmarketing & Co’m, a bien mesuré les enjeux que représente cet outil pour les marketeurs en y consacrant un article de qualité.

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L’automatisation : un outil de fidélisation avant tout
Il s’agit d’un dispositif permettant d’envoyer automatiquement des messages e-mails faisant suite d’un facteur déclencheur tel qu’un évènement, une action spécifique, le comportement en ligne… Parfaitement intégré au cycle de vie client, cet outil prend alors une réelle valeur dans le cadre d’une campagne de fidélisation, augmentant significativement la pertinence de l’e-mailing (contenu et moment d’interaction) et sa performance. Toutefois, la portée stratégique et commerciale de ce type de messages reste limitée dans le cadre d’une campagne d’acquisition.
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Les différents types de messages automatisés :
- L’e-mailing comportemental ou scénarisé permet d’envoyer une information instantanée à un internaute suite à une action de sa part. Ce type d’e-mail est généralement bien accueilli et affiche des taux d’ouverture moyen de 90 %. Dans cette catégorie, on retrouve les e-mails de bienvenue, de confirmation de commande, de suivi de commande ou de livraison, suite à un abandon de panier…
- Les e-mails périodiques s’apparentent à des alertes et sont déclenchés en fonction d’une variable temporelle. Ces e-mailings sont programmés pour des évènements cycliques : alertes actualité, relevés de compte en ligne, renouvellement d’abonnement, anniversaire, Noël, St Valentin …
- L’e-mailing dynamique, ou la personnalisation automatique de contenu, permet d’optimiser la pertinence de vos messages e-mails. Pour mettre en place ce type de campagne, les abonnés doivent renseigner leurs centres de préférences et/ou leur profil. De leur côté, les marketeurs doivent utiliser ces informations à bon escient pour améliorer et affiner leurs envois (segmentation et ciblage, adaptation de la fréquence d’envoi…).
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E-mailing scénarisé des 3 Suisses
E-mailing périodique d’Yves Rocher
suisse
yvesrocher
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Qualifier et segmenter les bases de données
Tout au long du cycle de vie client, l’enrichissement des bases de contacts est nécessaire pour améliorer la connaissance du client et cibler les informations qui lui sont envoyées. L’automatisation d’un envoi ciblé nécessite, en amont, une étude de la base de données. Le datamining, par exemple, permet de traiter et d’analyser les informations présentes afin d’établir des relations entre les contacts et des comportements types. Ce travail permettra alors d’établir plusieurs segments et d’améliorer la pertinence du ciblage des campagnes d’e-mailing.
Une fois la scénarisation des campagnes mise en place, l’automatisation offre un gain de temps considérable et permet aux entreprises d’aboutir à une communication one-to-one efficace et fidélisante.
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Cliquez ici pour retrouver cet article en intégralité sur le blog Webmarketing&Co’m (04/02/2010)
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