Diverses études, recherches et articles ont souligné l’importance de « l’hygiène » de la base de données en e-mail marketing. L’idée de réduire la liste de contacts en supprimant les contacts inactifs n’est pas toujours bien perçue en interne. Et pourtant, cela participe concrètement à augmenter la performance des campagnes. Alors, pour obtenir de meilleurs résultats avec moins d’adresses, il peut être pertinent de soigner davantage vos nouveaux abonnés.

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Un bon programme d’accueil consiste à intégrer progressivement les nouveaux abonnés dans votre stratégie sans les surcharger immédiatement avec toutes les autres campagnes destinés aux abonnés « fidèles». Cela permet de réduire les plaintes, les désabonnements et l’inactivité des contacts. .
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  • La première étape

N’oubliez pas d’envoyer un message de « bienvenue » de suite après le message de confirmation d’abonnement. Voici d’éventuels éléments clés à inclure:
1. Remercier l’abonné pour avoir donné son consentement et indiquer une nouvelle fois son adresse de courrier électronique, la fréquence de réception, et les sujets auxquels il s’est abonné (appelé également « la gestion des attentes »).
2. Inviter l’abonné à aller sur votre site Web pour remplir ses préférences, son profil, affiner son abonnement, la fréquence, ses intérêts…
3. Lister les coordonnées et contacts de l’entreprise (e-mail, adresse, adresse postale, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
4. Faire le lien vers la dernière newsletter, les dernières offres spéciales, les dernières actualités, etc. L’abonné peut ainsi obtenir un avant-goût de ce qui l’attend.
5. Fournir un lien vers un cadeau de remerciement, du type coupon en ligne téléchargeable, avec un livre blanc à la clé ou un pourcentage de rabais, une offre exceptionnelle, etc. Une incitation de la sorte contribue à renforcer la valeur de vos messages et à encourager ce que vous espérez voir devenir une habitude : l’ouverture de votre e-mail.
6. Faire le lien vers une page de désinscription.
7. Utilisez toujours le même nom d’expéditeur et la même adresse d’envoi. .
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  • La prochaine étape

Après votre premier e-mail de bienvenue, il convient de créer une série de courriels destinée à renforcer l’engagement et à approfondir la relation clients. Quelques exemples :
- Utiliser à nouveau les messages envoyés précédemment à la liste générale qui ont rencontré du succès et obtenu les meilleurs résultats.
- Faire un très court sondage auprès des abonnés pour connaître leur perception de vos e-mailing.
– Penser à une action mettant en avant les meilleurs trucs et conseils pour utiliser vos produits ou services de manière plus efficace, ou une liste des meilleures choses à visiter sur votre site web.
- Faire un top 5 ou 10 des produits les plus populaires ou des meilleurs conseils et avis des autres abonnés sur vos produits. .
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  • Suivre l’activité du nouvel abonné pendant une certaine période

Avant de faire passer votre nouvel abonné du programme d’e-mailing pour les nouveaux à celui de votre liste standard, il semble intéressant de suivre son activité. Ce temps de « quarantaine » est à définir en fonction de votre activité, de vos produits, de votre stratégie…

Il sera ainsi plus facile d’inclure ce nouveau contact à un segment particulier selon ses intérêts, ses habitudes d’ouverture, de clic, etc. et d’observer les divergences entre les nouveaux contacts et les anciens. .

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  • Pourquoi l’effort en vaut la peine

La mise en place d’un programme d’accueil prend un peu de temps. Toutefois, il permet d’augmenter plus rapidement l’engagement du contact vis-à-vis de l’entreprise ou de la marque, de réduire avec réactivité le nombre d’inactifs et de contrôler de plus près la satisfaction des abonnés dans leur totalité.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site IMedia Connection (26/02/09)

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