Opt-out : Cassons les mythes !
Posté le 27 avril 2009 dans Bonnes pratiques & Conseils et DélivrabilitéNous parlons ici de campagnes d’e-mailing « ciblées » sur des listes opt-out (envoi d’e-mails à des contacts B to B n’ayant pas donné leur consentement préalable). L’expéditeur affirme donc avoir suffisamment d’information sur les contacts pour estimer que ces derniers trouveront un intérêt à son message. Alors, tactique légitime ? Cassons les mythes !
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| Mythe n° 1 : « Tant que mes messages sont pertinents, tout va bien » |
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| Largement abordée, la pertinence d’un message e-mail apporte une réelle plus-value… Mais le problème avec l’opt-out, c’est le manque de précision dans le « ciblage » (s’il y a) et donc le manque de pertinence du message pour l’intégralité des destinataires. Surestimation de la valeur du message ? Voyez ci-dessous ! |
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Qu’importe la quantité de données, on ne connait les réels intérêts des contacts qu’à travers l’opt-in. L’opt-in fonctionne beaucoup mieux parce que le contact va lui même qualifier ses centres d’intérêts alors que l’opt-out se base sur des spéculations du type :
La réponse est non ! |
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| De plus, à moins que vos informations proviennent directement du destinataire, des erreurs se glissent inévitablement dans les bases de contacts. |
| Vous pensez toujours que faire de l’opt-out c’est effectuer des envois ciblés ?
Voici l’essentiel … Beaucoup de messages envoyés sur des contacts opt-in ne sont pas très pertinents et les statistiques moyennes le prouvent. Et pourtant, ils sont envoyés à des personnes qui ont donné leur consentement préalable. Alors comment peut-on imaginer que des envois sur des listes opt-out pourraient faire mieux ? |
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| Mythe n ° 2 : « Je ne fais pas du spam car l’opt-out c’est légal ! » |
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| L’envoi d’e-mails sur des contacts B to B ne nécessite pas d’avoir le consentement préalable…certes ! Alors quoi ? Il existe des conditions précises à respecter et, soyons réalistes, c’est légal mais cela fonctionne mal, la délivrabilité est impactée, l’image et la notoriété également… Alors ? |
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| Mythe n ° 3 : « Je l’ai fait et personne ne se plaint jamais » |
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| « je fais de l’opt-out depuis des années et personne ne se plaint jamais. » En effet, les personnes ne se plaignent pas à l’expéditeur mais à leur FAI en signalant comme spam les messages. Résultats : la réputation et la délivrabilité sont en chute libre ! Les problèmes causés par l’opt-out ne sont pas immédiatement apparents mais prennent longtemps à être solutionnés. |
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| Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog d’Email Marketing Reports (23/04/09) |
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