La recommandation reste toujours la même : examiner à nouveau les messages envoyés auprès des abonnés qui n’ont rien ouvert et/ou cliqué pendant les derniers 90 ou 180 jours et modifier le contenu des messages et/ou la fréquence de leurs envois. Distinguer les « inactifs » est important pour éviter les problèmes de délivrabilité, pour baisser le taux de plaintes, épurer sa base de contacts des éventuels « spam-traps »…

Cependant sont-ils tous à considérer comme inactifs ? Et bien, cela dépend et certains d’entre eux semblent même précieux :

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Abonnés cachés n°1 : les abonnés qui regardent et lisent vos messages sans en afficher les images (l’ouverture des e-mails n’est alors pas détectée)
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Abonnés cachés n°2 : Mobile, invisible, mais engagé ! Les abonnés ont de plus en plus la possibilité de lire leurs e-mails sur leurs mobiles sans activer les images (même difficulté pour détecter l’ouverture du message)
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Abonnés cachés n°3 : les abonnés qui n’ont jamais cliqué dans vos messages, qui n’ont jamais acheté sur votre site on-line et pourtant, ils vont acheter en direct dans vos magasins. Il se peut que ce soit d’ailleurs vos meilleurs clients et vous ne le saurez pas. Pour ceux qui utilisent le multicanal, une surveillance particulière sur ce point est nécessaire.
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Abonnés cachés n°4 : Les abonnés fidèles qui transmettent votre e-mail à des amis sans utiliser le lien que vous avez prévu à cet effet. Vous ne pouvez donc pas les « suivre ».
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog d’Email Experience Council (22/04/09)
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