EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Toutes les directions marketing et communication n’ont pas encore pris la mesure du danger qui menace leur stratégie de communication par e-mail : environ 20% des e-mails qu’elles envoient n’arrivent pas dans la boîte de réception des messageries de leurs destinataires, et ce même si ces derniers (clients ou prospects) en ont autorisé l’envoi !

Très gênant quand il s’agit de campagnes marketing, ce phénomène peut s’avérer catastrophique quand les messages bloqués sont des messages dits de service comme des confirmations de commandes, des rappels de mots de passe, des demandes de documentation ou des informations sur une livraison.

Ces 20% d‘e-mails perdus représentent à la fois un manque à gagner évident (moins de ventes) et un surcoût très important dans les budgets marketing (les entreprises ont alloué 170 millions d’euros en 2007 pour les achats d’adresses et les envois d’e-mails). Plus généralement, cela pourrait mettre en danger l’efficacité des communications par e-mail, évaluées à 25 milliards en 2007 pour la France, soit un nombre 5 fois supérieur que celui concernant le courrier !

Les directions marketing se sont donc mises en quête d’un nouvel objectif : faire en sorte que les e-mails qu’elles envoient atteignent leurs destinataires ! Ce phénomène, qui s’est d’abord fait sentir aux Etats-Unis il y a 2 ans puis l’an passé en France, porte le nom de délivrabilité, nouveau Graal des directions marketing et communication. Pour y parvenir, elles vont devoir faire évoluer en profondeur leurs pratiques d’envoi d’emails pour intégrer les contraintes liées aux stratégies de filtrage anti-spams.

Comment alors atteindre ce Graal, qui consiste à garantir la délivrabilité des emails ? Quels sont les principaux leviers d’amélioration de la délivrabilité ? Comment conserver une bonne réputation marketing ?

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur le site It Channel.info (7 juillet 2008)

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