Tout le monde sait que la pertinence est la clé de toute campagne de marketing réussie. La même chose s’applique à l’e-mail marketing et la segmentation est un élément important. Imaginons : Votre visiteur s’abonne à votre liste de contacts avec enthousiasme afin de recevoir davantage d’information sur le webmarketing. Maintenant, si vous leur envoyez des messages sur l’éducation canine, quelles sont les chances d’obtenir un bon taux de clics ? Logiquement, très peu… Plusieurs conséquences : vous décevez vos nouveaux abonnés, vous courez le risque de vous faire percevoir comme un spammeur, votre message n’a pas la pertinence escomptée, les statistiques de performance et les conversions sont nulles, etc.

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La segmentation en e-mailing est alors un excellent moyen de lutter contre cela. Elle est utilisée pour délivrer des messages ciblés à votre liste de diffusion. La pertinence accrue des messages permettra à vos abonnés de se sentir davantage compris, et donc de renforcer la confiance et les ventes.
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Il existe, entre autres, ces 2 façons de procéder :
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1- Créer des listes multiples selon les comportements d’achat
Pour chaque canal de vente de produits, on peut imaginer des segments de contacts différents. Ainsi le client recevra un e-mail personnalisé adapté à ses comportements d’achat. Il est également plus simple de mettre en place des messages automatiques. Avec cette méthode, on se préoccupe bien moins des messages envoyés à tort puisque les abonnés sont catégorisés selon les lieux d’achat, les catégories de produits achetés, laissés dans le panier ou autres.
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2- Créer des segments selon les comportements face au message
Essentiellement, ce type de segmentation comprend le regroupement des abonnés en fonction de différentes variables, telles que la date d’inscription, les taux d’ouvertures ou/et de clics moyens. Pour ce faire, il suffit rechercher les utilisateurs aux comportements spécifiques sur les messages, et de les enregistrer dans un segment distinct. Cela ouvre également d’autres possibilités intéressantes comme par exemple effectuer une relance sur les abonnés qui n’ont pas ouvert votre dernier message.

Pour effectuer ce type de segmentation, un suivi et une analyse précise des performances de vos campagnes sont nécessaires. Il est par ailleurs pertinent de comparer les résultats des précédentes campagnes et d’avoir une visualisation globale des données.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur Ezine @rticles (05/09/09)
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