Les performances des campagnes d’e-mail marketing peuvent être analysées à des degrés différents. Le plus compliqué est en effet de déterminer les indicateurs les plus importants pour connaître l’efficacité de votre campagne. Afin de vous aider dans la construction de votre tableau de bord et dans votre analyse, voici 7 indicateurs indispensables pour mesurer les performances de vos campagnes e-mails.

.
Pour des campagnes e-mails performantes, il vous
faut mesurer et analyser différents indicateurs.
.
1 – Le nombre de désabonnements
Ce premier indicateur vous informe du nombre de personnes qui trouvent que vos communications par e-mail ne sont plus pertinentes ou qui peuvent être déçues par la fréquence d’envoi ou le contenu de vos messages par exemple. Mais comment en connaître la raison ? Pensez à la demander lors la confirmation de désinscription, sous forme d’un mini sondage par exemple. Ainsi vous aurez une réelle idée des points à améliorer.
.
2 – Le nombre de bounces
Les soft bounces (adresses temporairement bloquées) doivent être relevés et corrigés si possible. Et si une adresse e-mail revient à chaque fois en soft bounces, alors supprimez la pour ne pas nuire davantage à vos performances. Du côté des hard bounces (adresses qui n’existent pas ou plus), il est impératif de les supprimer de vos listes de contacts le plus rapidement possible car ils agissent très négativement sur votre délivrabilité.
.
3 – Le taux d’ouverture
Cet indicateur est utile pour savoir notamment si votre ligne d’objet a bien fonctionné et a donné à vos abonnés l’envie d’ouvrir votre e-mail. Si vous êtes en manque d’inspiration, pourquoi ne pas prendre en compte les remarques et interrogations de vos clients pour ainsi avoir plus de chance de les intéresser. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : 3 points clés pour améliorer l’ouverture de vos e-mails]
.
4 – Le taux de clic
Combien de personnes ont visité votre site web suite à la réception de votre message ? Calculer ce taux vous donnera une idée de l’attractivité de votre e-mail et la pertinence de son contenu. Une campagne e-mail qui obtient un taux de clic performant est sans aucun un message bien ciblé et correctement adapté aux attentes des contacts. De plus, un bon taux de clic est révélateur d’une audience engagée.
.
5 – Le taux de conversion
Indicateur très utile pour les e-commerçants, il défini le nombre d’achats effectués suite à un clic dans votre message e-mail. Un taux de conversion faible reflète par exemple une page d’atterrissage inadaptée ou un mauvais ciblage des offres dans les campagnes. N’oubliez pas qu’une bonne page d’atterrissage facilite la navigation à l’internaute et lui permet de trouver en un clin d’œil l’information qui l’intéresse.
.
6 – Le feedback
Demandez à vos abonnés de donner leurs avis, commentaires ou suggestions concernant vos campagnes d’e-mail marketing. Cela vous permet de récolter l’opinion globale de votre liste de contacts et d’obtenir un retour qualitatif sur vos communications par e-mail. Analysez le contenu de ces feedbacks pour vous améliorer.
.
7 – La réputation
Votre réputation en tant qu’expéditeur est très importante car elle influence votre délivrabilité. Pour en déterminer au mieux la valeur, surveillez le nombre de plaintes (en addition du nombre de désabonnements et de bounces) et analysez la réaction des FAI lors de chaque envoi de campagnes. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : Préserver sa réputation pour une meilleure délivrabilité des e-mails]
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog Email Yogi (09/06/2011)
.
(Aucun vote actuellement)
 Loading ... Loading ...

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Soumettre un commentaire

(obligatoire)

(obligatoire) (Elle ne sera pas publiée)