Bonnes pratiques de l’e-mail marketing : le respect des contacts
Posté le 8 septembre 2009 dans Gestion des contactsParmi la longue liste des bonnes pratiques à mettre en œuvre pour obtenir un e-mailing professionnel, il y a un grand chapitre consacré au respect des contacts. Voici un bon aperçu de ce qui peut être fait dans ce sens :
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| Eviter l’asphyxie |
| Ne pas faire crouler les clients et prospects sous l’information. Ils ont besoin de temps pour digérer les informations reçues. Les communications, quelque soit les canaux utilisés, doivent être suffisamment espacées. |
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| Contrôle de la fréquence |
| Permettre aux utilisateurs de gérer la fréquence de réception des messages grâce à un centre personnalisé accessible sur une page web. Il est intéressant de permettre de recevoir certains types d’informations par d’autres canaux comme les flux RSS. |
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| Contrôle de la fréquence dans la nuance… |
| A chaque étape du cycle de vie d’un client ou prospect peut correspondre un type de communication différencié (du message de bienvenue au message de réactivation). Une fois la relation et l’engagement suffisamment développés, il est intéressant de permettre aux contacts de sélectionner la forme sous laquelle ils désirent recevoir l’information. Mais plus pertinent encore, thématiser les diverses communications afin de pousser à une sélection des messages voulus (cela permet de détecter les centres d’intérêts et donc de qualifier les fichiers). |
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| Partager avec un ami |
| Inclure des options de cooptation dans le pied-de-page (adresses e-mails mais réseaux sociaux aussi). |
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| Tester les messages |
| Vérifier la réaction des filtres anti-spam sur son message ainsi que l’interprétation des différents outils de messagerie (rendu visuel) est un comportement qui devrait être une habitude ! On peut ainsi s’assurer qu’il ne se passe pas des « choses bizarres ». En effet, même si vous êtes vous-même convaincu de ne pas être un spammeur, cela signifie très peu pour l’internaute qui réagira seulement selon ce qu’il verra. |
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| Le désabonnement en 1 clic |
| Même si vous ne voulez pas que votre public s’éloigne et que vous être un marketeur qui applique un maximum de bonnes pratiques de l’e-mailing, il faut fournir un processus de désabonnement facile, en 1 clic, sans besoin de connexion particulière. Un désabonnement en 1 clic vous permettra d’économiser beaucoup de chagrin ! |
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| Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de ce post en anglais sur le blog Adventures in Email Marketing (01/09/09) |
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