Cet article tente de montrer comment interpréter et optimiser le taux de conversion de vos différents segments de votre fichiers de contacts afin d’améliorer de manière significative l’impact de vos campagnes d’e-mailing et le ROI.

.
Une stratégie d’e-mail marketing durable ne ‘brûle’ pas un fichier de contacts en envoyant trop de messages et n’accroche pas les abonnés avec des offres ou réductions inappropriées. Il est en effet davantage profitable de trouver un juste équilibre entre les objectifs financiers, une fréquence d’envoi raisonnable et des offres de qualité pour les abonnés.
.
Dans cet article, le taux de conversion e-mailing (ou taux de conversion tout court) est défini comme le pourcentage de visiteurs sur le site Internet qui font un achat après avoir ouvert ou cliqué sur le message. Comme nous allons le voir, le taux de conversion e-mailing est une mesure directe de la santé globale et du potentiel financier du fichier de contacts.
.
Taux de conversion VS Statistiques de performance de l’e-mailing
Les forts taux d’ouvertures et de clics sont de bonnes choses mais ne signifient pas nécessairement que vous allez dégager des recettes, de l’engagement ou de la fidélité étalé dans le temps.

Les taux de conversion vous donnent quant à eux une vision à long terme et une mesure directe de l’objectif final de votre e-mail marketing.
.
Taux de conversion VS Revenus bruts
Vous n’avez pas à générer immédiatement des revenus pour chacun des abonnés présents dans votre fichier, cela viendra tôt ou tard.

Les taux de conversion sur le long terme sont plus importants que les revenus bruts. En effet, un abonné qui achète une fois au moins sur votre site Internet est beaucoup plus susceptible d’effectuer un nouvel achat qu’un abonné qui n’a jamais rien acheté du tout. Son potentiel est donc beaucoup plus élevé.
Un taux de conversion qui reste élevé montre qu’il existe un flux régulier dans le comportement d’achat. Cela indique une génération continue et non négligeable de profits dans le temps.
.
Taux de conversion des abonnés non engagés
L’envoi de campagnes à un segment d’abonnés non engagés (non convertis ou non actifs) donnera lieux à des taux de clics inférieurs à d’habitude. Toutefois, le taux de conversion pourra vous surprendre. Les abonnés non actifs ignorent habituellement vos messages, mais un tout petit pourcentage remarquera votre offre de relance. Cette première conversion ne vous assurera peut être pas beaucoup de profit mais une fois celle-ci effectuée, la conquête d’un abonné non converti vous offre la possibilité d’accroître considérablement leur valeur sur le long terme.
Si votre offre de relance est un succès, lorsqu’un abonné non engagé clique dans le message pour accéder au site, il aura tendance à avoir un chemin assez court et direct pour acheter. Il n’a pas pour objectif de naviguer sur votre site telle une promenade. Les contacts ayant ce type de profil sont « en mission » pour profiter de l’offre. Vous obtiendrez donc certainement un taux de conversion élevé.
.
Observer les taux de conversion pour analyser la santé à long terme de votre programme d’e-mail marketing
Pour éviter de brûler votre fichier de contacts, il s’agit de modifier quelque peu sa façon de penser. Au lieu de rechercher à générer un maximum de revenus lors de chaque diffusion, il est préférable de penser sur le long terme. On s’efforcera donc à déclencher des profits plus modérés et fréquents à partir d’un mélange d’offres ciblées selon les centres d’intérêts détectés (groupe de produits, abandons de paniers ou autres).
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site DMNews (09/09/209)
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Soumettre un commentaire

(obligatoire)

(obligatoire) (Elle ne sera pas publiée)

Entrez ce code