De l’obtention de données sur vos contacts jusqu’au test des éléments de vos messages e-mails en passant par la segmentation et le ciblage de votre fichier de contacts, découvrez 10 conseils qui rendront vos campagnes e-mails pertinentes et performantes.
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Appliquez tous les conseils en termes de qualification de contacts, de segmentation, de travail sur le contenu…
dans un seul but : l’optimisation de vos campagnes e-mails
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Développez une stratégie double opt-in
Obtenir le consentement préalable de vos contacts (opt-in) est une obligation en e-mail marketing avant de leur envoyer des messages e-mails. Alors, pour aller plus loin, développez une stratégie double opt-in (envoi d’un message de confirmation portant un lien de confirmation d’inscription). Cette pratique est vivement conseillée car elle permet de vérifier que l’adresse e-mail est bien valide (hygiène de la base de contacts) et de s’assurer que le destinataire est bien à l’origine de la demande d’abonnement (respect du contact).
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Collectez des contacts sur tous les supports
Face à la multiplication des canaux de communication (supports mobiles, réseaux sociaux…), les occasions d’attirer de nouveaux contacts sont nombreuses. Afin d’augmenter votre fichier de contacts, pensez par exemple à bien mettre en évidence vos formulaires d’inscription sur votre site web ou sur votre page Facebook.
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Obtenez des informations sur vos contacts
Disposer d’adresses e-mails de qualité est nécessaire. Cependant, si vous souhaitez réaliser des campagnes e-mails ciblées, vous aurez besoin de données supplémentaires sur vos contacts. Pensez ainsi à obtenir des informations sur vos abonnés comme le code postal, afin d’envoyer par exemple, une campagne e-mail sur une zone géographique précise.
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Sondez vos contacts régulièrement
Différents moyens existent et peuvent être utilisés pour recueillir efficacement des données. Vous pouvez notamment réaliser une enquête pour répondre à la question : « Qu’est-ce que vos abonnés attendent de vous ? ». Elle peut avoir différents objectifs (intentions d’achat, satisfaction suite à l’achat ou à la réception des premières newsletters, identification des besoins…). Pensez aussi à proposer aux participants de compléter leur profil. Si vous avez intégré les médias sociaux, vous pouvez également relayer votre sondage sur Facebook, Twitter, etc.
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Segmentez et ciblez votre liste de contacts
Utilisez toutes les informations dont vous disposez sur vos contacts afin de créer des segments à l’intérieur de votre base de données en fonction de différents critères (âge, sexe, centres d’intérêts, fréquence d’achat, produits achetés…). La prise en compte de ces données vous aidera à mieux cibler votre message. Cela vous permettra d’obtenir des résultats de campagnes e-mails performants.
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Optimisez vos objets de messages e-mails
Créez des objets de messages e-mails courts et précis pour améliorer votre taux d’ouverture. En effet, le nombre de caractères de votre objet ne doit pas excéder 50 signes afin de conserver tout son impact. Celui-ci doit également refléter le contenu de votre message et se différencier des autres messages e-mails que peut recevoir vos destinataires.
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Personnalisez vos messages
Derrière toute adresse e-mail se cache une personne. Alors, écrivez à vos contacts de manière à ce qu’ils ne se considèrent pas comme une simple adresse e-mail parmi tant d’autres. Faites par exemple usage de la personnalisation et offrez-leur un contenu pertinent correspondant à leurs centres d’intérêt.
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Travaillez vos appels à l’action
Afin de mettre en valeur le contenu le plus pertinent de vos messages e-mails, assurez-vous que vos appels à l’action sont bien visibles et compréhensibles pour vos contacts. En effet, un appel à l’action doit être suffisamment attractif pour attirer l’attention du destinataire. Vous pouvez ainsi jouer sur les contrastes et être créatif afin de surprendre vos contacts. Pensez également à ajouter des appels à l’action secondaires pour donner des alternatives à vos abonnés qui ne seraient pas intéressés par votre appel à l’action principal.
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Adaptez vos messages e-mails en fonction des supports
Selon la dernière étude réalisée par ReturnPath en avril 2012, 88% des utilisateurs consultent chaque jour leurs messages e-mails à partir d’une interface mobile. De plus, 41% des Européens auraient tendance à refermer un message e-mail non optimisé sur leur mobile. Il est donc primordial d’optimiser vos messages sur tous les supports (supports mobiles, tablettes numériques…) afin d’en faciliter la lecture.
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Testez les éléments de vos messages
Les tests de variables les plus efficaces se font le plus souvent sur les pages d’atterrissage, l’objet du message e-mail ou encore les appels à l’action. Pensez à tester les variables de vos messages e-mails séparément pour connaître l’élément qui a le plus d’impact sur vos performances de campagnes. 

D’autres tests de variables peuvent également être intéressants à réaliser tels que des tests sur l’agencement du contenu et les images, le contenu lui-même ou encore le moment d’envoi. En prenant le temps de travailler ces éléments, votre stratégie d’e-mail marketing devrait bénéficier d’un avantage significatif.
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Articles supplémentaires :
- E-mail : 10 conseils pour mieux collecter et qualifier vos contacts
- Mode d’emploi sur l’utilisation des données en e-mail marketing
- 4 étapes pour optimiser l’objet de votre message e-mail
- E-mail marketing : maîtrisez la conception de vos appels à l’action
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site ITWorld (02/05/2012)
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