Face aux abus de langage et à la confusion entre les terminologies marketing, l’auteur de ce post tente ici une définition des 3 notions suivantes appliquées à l’e-mailing : Trigger marketing, Remarketing et Marketing comportemental.

1- Trigger Email Marketing ou le déclenchement automatique d’e-mails
Les « triggers » sont des e-mails envoyés automatiquement en réponse à un événement particulier. Par exemple, lorsqu’une personne complète un formulaire d’inscription à une newsletter, celle-ci reçoit de suite après la validation de sa demande un e-mail automatisé du type « Nous vous remercions de votre inscription » ou « Nous vous confirmons votre inscription ». L’évènement déclencheur de l’e-mail peut également être un abandon de panier dans d’une activité de e-commerce et le message incitera alors l’internaute à passer à l’acte d’achat.
Ces types de messages sont généralement simples et le système automatisé fait gagner un temps précieux. La seule condition : obtenir l’adresse e-mail et le consentement de l’internaute afin de recevoir des messages de votre part. En passant par un spécialiste de l’e-mail marketing, il est possible de synchroniser les outils d’informations internes ou CRM avec les plateformes d’e-mail marketing permettant une automatisation optimale du processus et récupérer également les données statistiques de ces campagnes.
.
2- Le Remarketing par e-mail
Il s’agit d’un processus par lequel on cherche à relancer via ce canal un produit spécifique ou une catégorie auprès des visiteurs du site Internet ayant démontré un intérêt allant dans ce sens ou après un abandon de panier. Grâce aux outils de web analytique, on peut ainsi suivre la navigation des contacts à partir du message et leurs comportements sur le site. La limite : l’analyse du trafic ne prend en compte que les visites provenant du message e-mail.
.
3- Le marketing comportemental par e-mail
Il se base sur l’ensemble des données collectées online et offline traçant les origines, les informations démographiques, le comportement,  les centres d’intérêts des contacts, etc. Les messages e-mails sont ensuite construits, ciblés et envoyés en fonction de ces données.
Cette stratégie est fondée sur les analyses recoupées des données des fichiers de contacts, des processus et comportements d’achat ainsi que des statistiques issues des outils de Web analytique.
L’orientation du message doit donc prendre en compte l’historique de la relation, les dernières interactions du contact avec la société, le niveau d’engagement, les comportements d’achat, les centres d’intérêts et les éventuelles données démographiques pertinentes. Les stratégies comportementales permettent une forte adéquation et personnalisation des messages avec les attentes des contacts. La condition : avoir une base de données correctement qualifiée.
.
Les avantages de ces stratégies d’e-mail marketing : elles sont à la portée de tous ; une fois les processus définis, l’automatisation fait gagner du temps ; le développement de la pertinence des messages ; l’accent sur une stratégie fine et ciblée ; un réel impact sur les performances des campagnes.
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de Econsultancy (23/10/09)
.
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Soumettre un commentaire

(obligatoire)

(obligatoire) (Elle ne sera pas publiée)

Entrez ce code