Un livre blanc sur le marketing comportemental réalisé pour l’EBG (Electronic Business Group) vient de donner lieu à un dossier récapitulatif sur le JDN. On y découvre ce qu’est le marketing comportemental en théorie et en pratique, les avantages pour l’entreprise mais également pour les consommateurs et l’avenir de cette stratégie. En résumé :

Le marketing comportemental est une stratégie centrée sur le contact, son statut, ses comportements, ses centres d’intérêts et attentes. C’est à partir des différents échanges que l’individu peut avoir avec une entreprise qu’une analyse plus poussée va pouvoir être menée sans impliquer directement le contact.
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En matière d’e-mailing, on peut par exemple observer les comportements :
- sur le message (heure, rapidité et nombre d’ouvertures, réactivité, clics, sujets privilégiés)
- à partir du message (web tracking, visite sur le site Internet, pages privilégiées, etc.)
- après le message (inscription, conversion, remplissage de formulaire, achat, etc.)
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Ces données sont ensuite à recouper avec les données démographiques, géographiques ou déclaratives déjà présentes en base et celles issues d’autres canaux online ou offline. L’objectif va ensuite être de savoir comment adapter et cibler le message en fonction du profil des contacts. Il doit correspondre au plus près des attentes des destinataires permettant à l’entreprise d’améliorer l’expérience de ses contacts et de gagner en performance.
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Cela correspond complètement à l’actuelle tendance où le mass-mailing est largement décrié et où une communication personnalisée et pertinente est privilégiée.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de ce dossier sur le site du JDN (03/11/09) et ici pour télécharger le livre blanc sur le site de l’EBG
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