Le botnet Grum vient d’être démantelé. Il était à l’origine de 18% du spam au niveau mondial, ce qui représente 18 milliards de messages non-sollicités par jour. Mais il reste encore de nombreux robots relayeurs de spam en activité. C’est pourquoi les grands acteurs du web et de la sécurité online cherchent en permanence à distinguer les spams et autres messages frauduleux parmi la masse de messages reçus. En complément des protocoles d’authentification déjà existants (SPF/Sender Id et DomainKey/DKIM), la norme DMARC (Domain-based Message Authentification, Reporting & Conformance) vient renforcer l’arsenal des techniques de lutte anti-spam et anti-phishing. Point sur ce nouveau protocole d’authentification. [Lire la suite]

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L’e-mail transactionnel est un moyen d’améliorer votre relation client et de fidéliser votre clientèle grâce à une automatisation des envois et un ciblage précis. Législation, automatisation, attractivité, pertinence, appel à l’action, délivrabilité et engagement… Découvrez 6 conseils en matière d’e-mail transactionnel qui amélioreront vos taux d’ouverture et de clic mais surtout la qualité de votre relation client. [Lire la suite]

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Afin que vos contacts s’intéressent vos newsletters, vous devez proposer un contenu original et pertinent. Il est important de varier le contenu et de l’adapter en permanence aux attentes de vos contacts. Pour vous diversifier, de nombreux sujets peuvent être développés : paroles d’experts, citations, interviews, législation, témoignages clients, critiques produits… Retrouvez les façons de renouveler votre contenu pour rendre vos newsletters intéressantes. [Lire la suite]

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Depuis l’avènement des média sociaux, beaucoup ont cru que les autres canaux étaient sur le point de disparaître. Mais le message e-mail reste d’un point de vue ROIste un des outils les plus efficaces lorsque les annonceurs adoptent les bonnes pratiques. Contenu, personnalisation, appels à l’action, tracking… Optimiser ces éléments peut faire de l’e-mail relationnel un outil très performant. Et alors que l’e-mail et les réseaux sociaux partagent des objectifs communs en termes de création de relation, AT Internet, acteur majeur du Web Analytics, revient sur ces deux canaux dans son nouveau livre blanc « Dans l’ombre des réseaux sociaux, l’e-mail relationnel ». Point sur les convergences et complémentarités de ces deux outils de communication. [Lire la suite]

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Face au durcissement des politiques de filtrage des FAI et aux attentes toujours plus précises des internautes, les messages e-mails des annonceurs doivent être plus pertinents et surtout attendus. En e-mail marketing, le respect des contacts est la base pour construire une relation durable avec les internautes. Recueil du consentement, fréquence d’envoi, collecte des données, adaptation des contenus… Découvrez 4 approches pour améliorer la pertinence de vos campagnes e-mails. [Lire la suite]

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Faire agir et développer l’engagement des contacts est un des objectifs de l’e-mail marketing. Et les appels à l’action constituent le moyen par excellence d’encourager le clic et la conversion. Mais encore faut-il que vos appels à l’action soient pertinents et suffisamment attractifs ! Boutons, liens, couleurs… Découvrez quels sont les formats à privilégier dans le contenu de vos messages e-mails et comment les mettre en valeur afin d’obtenir de meilleures performances de campagnes. [Lire la suite]

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27% des messages e-mails seraient aujourd’hui lus depuis un terminal mobile (étude Knotice, mars 2012) et, en moyenne, les mobinautes consacreraient 1h30 par semaine à cette activité (IPSOS). La tendance mobile s’accentue et il est aujourd’hui essentiel pour tout marketeur de prendre en considération ce nouveau canal. Alors comment adapter ses campagnes e-mails à la consultation sur mobile ? Découvrez comment le responsive design permet d’optimiser la lecture de vos messages sur ce type de support. [Lire la suite]

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Comment augmenter ses performances de campagnes e-mails ? Il ne suffit pas seulement de s’intéresser à la création des messages mais il convient de travailler sur tous les aspects d’une stratégie d’e-mail marketing. Gestion des contacts, valorisation des données sur les internautes, développement de programmes e-mails spécifiques (Trigger Marketing, campagnes de réactivation des contacts « dormeurs », etc.), optimisation des pages d’atterrissage… Découvrez 10 conseils qui rendront vos campagnes e-mails pertinentes et performantes. [Lire la suite]

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Les taux de clic des messages e-mails contenant une vidéo seraient 2 à 3 fois supérieurs à ceux des campagnes classiques. Mais l’e-mail vidéo connaît encore quelques entraves qui limitent encore son utilisation. Problème d’affichage, impact négatif sur la délivrabilité, compatibilité avec les webmails… La vidéo dans les campagnes e-mails doit encore relever de nombreux défis. Alors, comment tirer profit de ce support lorsqu’il est couplé à l’e-mailing ? Voici les techniques à mettre en place pour améliorer l’engagement de vos contacts et vous différencier par rapport à vos concurrents. [Lire la suite]

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Le cross-selling par e-mail est une des techniques phares en e-commerce. Cette stratégie permet de proposer des produits complémentaires à un client après achat et d’augmenter ainsi le chiffre d’affaires des e-commerçants jusqu’à 25% (étude Raynette, juin 2012). Piscinelle, acteur majeur du marché de la piscine en Europe depuis plus de 15 ans et client chez Dolist depuis 2010, utilise parfaitement cette méthode en envoyant des campagnes e-mails ciblées à ses clients qui viennent de passer commande. L’entreprise propose ainsi des produits d’entretien, de décoration ou de sécurisation au travers d’une gamme de prix très large. Une technique très intéressante donc pour générer des revenus supplémentaires et poursuivre la relation avec ses contacts après l’achat. [Lire la suite]

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Comment construire une liste de contacts de qualité sans passer par l’achat ou la location de fichiers low-cost ? Le recueil du consentement des abonnés est un des principes clés en e-mail marketing afin d’obtenir un tel fichier. Mais il convient également de se méfier d’autres pratiques telles que la location de fichiers low-cost ou l’achat de fichiers d’adresses e-mails, potentiellement erronées ou désuètes. Découvrez les bonnes pratiques et les conseils à adopter pour conserver une bonne réputation et s’assurer de la délivrabilité de vos messages. [Lire la suite]

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L’objectif de tout marketeur est de s’assurer que ses messages parviennent à ses destinataires. Une bonne délivrabilité dépend principalement du respect des bonnes pratiques e-mailing mais aussi d’une compréhension des critères de filtrage anti-spam élaborés par les FAI. Et pour éviter que vos messages e-mails soient considérés comme tels, découvrez 5 mythes à casser en matière de délivrabilité. [Lire la suite]

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En e-mail marketing, envoyer des campagnes personnalisées peut aider à créer une relation sur le long terme avec vos contacts. L’objectif est de répondre spécifiquement aux attentes et besoins des prospects et clients en donnant une réelle valeur ajoutée à vos communications. Pour cela, la collecte de données, la segmentation, la personnalisation sont autant de techniques à mettre en place afin de gagner en pertinence. Découvrez 11 astuces pour mieux personnaliser vos messages e-mails et ainsi augmenter vos taux d’ouverture et de clic. [Lire la suite]

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La segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) est une méthode pertinente pour analyser les habitudes d’achats des clients et adapter le ciblage de ses communications. Mais pour gagner davantage en efficacité, les données comportementales et déclaratives de vos contacts, le cycle de vie client ainsi que l’ensemble des interactions avec vos contacts sont également à prendre en compte dans votre stratégie. Découvrez comment utiliser efficacement la méthode RFM et augmenter ainsi l’engagement de vos contacts. [Lire la suite]

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Comment réussir ses messages e-mails à visée commerciale ? C’est à cette question que répond Bruno Florence dans ces deux derniers articles publiés sur le blog Pignon sur mail. Emplacement du contenu, appels à l’action, visualisation des messages, travail sur le contenu… Ce spécialiste argumente et conseille pour créer des campagnes e-mails commerciales efficaces. [Lire la suite]

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