Tags

Vous parcourez actuellement les articles liés au mot clef anti-spam

En collaboration avec 13 de ses membres, le SNCD a récemment publié un livre blanc dédié à la délivrabilité des messages e-mails. La principale problématique du secteur est abordée via des recommandations opérationnelles essentielles à mettre en œuvre pour rejoindre une bonne délivrabilité des messages.
Sujet en constante évolution, le SNCD actualise le débat et valorise le point de vue de Dolist et de ses divers membres experts en la matière.

.
Au sommaire de ce document, retrouvez :
- Les enjeux d’une bonne délivrabilité et le contexte de la délivrabilité.
- La gestion des bases de données en B2C et en B2B ainsi que l’importance d’une bonne gestion du désabonnement.
- Les dispositifs de routage de qualité, les tactiques de lutte contre le spam et le suivi des listes noires.
- La construction des messages : la bonne création d’un e-mail en B2C et en B2B.
- Un rythme de campagne plus adapté aux attentes des internautes : e-mails transactionnels & fidélisation, pression marketing et testing des messages.
- Les programmes d’accréditation tels que Return Path, Goodmail ou CSA (Certified Sender Alliance).
- Les outils de mesure de la délivrabilité : mailbox monitoring, e-mail rendering et test anti-spam ainsi que les tableaux de bord de suivi de la délivrabilité.
.
Cliquez ici pour télécharger le livre collectif sur la délivrabilité des campagnes d’e-mailing sur le site du SNCD (23/06/2010)
.
(1 vote(s), note : 5,00 / 5)
 Loading ... Loading ...
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Tous les spécialistes le savent, l’e-mailing a des notions qui lui sont propres telles que la délivrabilité, l’authentification, les spam words, les adresses pièges, etc. Au fil du temps, ce canal s’est d’autant complexifié que le spam s’est répandu. C’est pourquoi aujourd’hui, de nombreuses précautions sont à prendre lors de la création de son e-mailing pour passer les filtres anti-spam, ne pas être perçu comme un spammeur par le FAI, ne pas voir son message orienté vers la boîte à spam, rester pertinent et attractif aux yeux de l’abonné…

.
Voici donc quelques conseils issus du « guide de bonne conduite » d’Insidedaweb permettant d’affronter ces difficultés :
- Ajouter du contenu textuel dans vos e-mails en HTML et ne pas forcer sur les images
- Simplifier le design et valoriser le contenu textuel avec une mise en forme agréable et aérée
- Attention à l’objet du message et aux formes de salutation génériques
- Créer un code HTML de qualité
- Ne pas mettre de pièces jointes
- Ecrire normalement et éviter les mots inventés, bizarres ou les spam words (mots interdits tels que « argent », « jeu », « gratuit »).
- Sélectionner un prestataire de routage sérieux qui ne route pas des e-mails de spammeurs. Les bons prestataires ont généralement des accords passés avec les FAI
- Utiliser un bon serveur SMTP
- Ne pas louer ni échanger sa base de contacts
.
Et j’ajouterai également :
- Opter pour une collecte organique des contacts (via le site internet, les points de vente, etc.) et valider correctement leur consentement (opt-in)
- Insérer un lien de désabonnement en haut et en bas du message avec un processus de désabonnement en 1 clic (évite les plaintes)
- Mettre en place des appels à l’action clairs et pousser un maximum le contact au clic (bénéfique pour la réputation d’expéditeur)
- Nettoyer régulièrement sa base de données des contacts inactifs et toujours traiter les retours
- Fonctionner avec une liste de rouge
- Segmenter les contacts pour cibler les envois
- Authentifier ses messages avec la mise en place du SPF/Sender ID et du DomainKey/DKIM
- Réguler les flux d’envoi (ne pas faire partir l’intégralité des messages en même temps mais étaler l’envoi)
.
Avec le respect des bonnes pratiques de base et une bonne gestion de la réputation d’expéditeur, la délivrabilité des messages peut être plus facile. Il est également intéressant de savoir qu’il existe des outils permettant de tester la qualité de codage de son message, la présence de spam words, d’anticiper la réaction des filtres anti-spam sur un message donné avnt l’envoi réel, etc. Ce sont des services fréquemment proposés par les routeurs qu’il ne faut pas hésiter à utiliser !
.
Cliquez ici pour retrouver le « guide de bonne conduite » d’Insidedaweb (21/06/2010) et cliquez ici pour découvrir une explication de Dolist sur la délivrabilité des e-mails et les 10 règles d’or à respecter
.
(1 vote(s), note : 5,00 / 5)
 Loading ... Loading ...
.
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Microsoft a récemment annoncé des changements sur sa messagerie Windows Live Hotmail qui pourraient venir impacter les opérations d’e-mail marketing. Plus qu’une simple mise à jour, il s’agit d’une évolution logique de la boîte de réception que l’on peut imaginer s’étendre aux autres Fournisseurs d’Accès. Lutte contre le courrier indésirable, protection des utilisateurs et concurrence avec les réseaux sociaux, tels seraient les principaux objectifs recherchés.

.
Alors, en quoi consistent ces modifications et comment s’y préparer ?
.
L’icône signalant un expéditeur de confiance : l’internaute pourra identifier visuellement tous les e-mails authentifiés. Ce système permet de protéger notamment les consommateurs contre le phishing.
.

Le bouton « balayage » (sweep) : alors que les internautes ont depuis longtemps la possibilité de filtrer les courriers provenant d’expéditeurs spécifiques, la nouvelle fonctionnalité permet de classer dans un dossier ou de supprimer les « e-mails gris » en 1 clic. Par « e-mail gris » Microsoft entend tous les courriers électroniques auxquels l’internaute s’est abonné mais dont il s’est désintéressé.

S’ils respectent les bonnes pratiques e-mailing, les annonceurs devraient au final voir le taux de plainte de leurs campagnes d’e-mailing se réduire. En effet, le bouton « sweep » fonctionne comme une alternative au désabonnement ou au signalement comme spam, sans pour autant affecter de la même manière la réputation de l’expéditeur.
.
Les filtres « temporels » : aujourd’hui, faire aboutir ses messages en boîte de réception n’est ni facile ni permanent. Les filtres de Microsoft peuvent en effet déplacer des messages de manière rétroactive, même si ces derniers étaient jusque là placés dans la boîte de réception. Ainsi, si la réputation d’un annonceur se dégrade, ses précédents messages non lus et encore présents dans la boîte de réception de l’internaute seront déplacés en boîte à spam.
.
Les filtres en 1 clic : il s’agit d’un moyen facile pour consulter des groupes de messages. Cela offre un affichage personnalisé permettant un accès facile à certains e-mails comme ceux de contacts connus. Cette fonction aura probablement pour conséquence de relativiser l’importance du placement de l’e-mail en haut de la boîte de réception.
.
Pousser au désabonnement : lorsqu’un abonné supprimera plusieurs fois de suite les messages d’un expéditeur sans les lire, il sera désormais invité par le FAI à se désabonner définitivement. Si ces contacts acceptent le désabonnement mais continuent à recevoir des messages malgré tout, le FAI bloquera définitivement tous les envois de l’annonceur en question.
.
Que faire du côté marketing ?
.
Vous ne pourrez réparer ce que vous ne voyez pas : si vous ne suivez pas vos rapports statistiques, il est peut être grand temps de commencer ! Pour observer l’impact de ces changements, portez une attention particulière aux adresses e-mails Hotmail et à leurs statistiques de performance. Parmi les actions qu’il faut anticiper : la relance des inactifs.
.
Intégrez les normes d’authentification à vos messages assurant ainsi leur légitimité auprès des FAI.
.
Maintenez une bonne réputation : la réputation est un facteur clé des filtres « temporels » et, plus globalement, de la délivrabilité des e-mails. Attention à vos pratiques car les pénalités émises par les FAI vont se multiplier.
.
Entamez une réflexion sur votre mécanisme de désinscription : dans quelle mesure vous pouvez le simplifier et comment rendre davantage visible vos liens de désabonnement dans vos messages ? Mieux vaut un contact désabonné qu’un contact désengagé ou qui se plaint !
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog de ReturnPath (16/06/2010)
.
(Aucun vote actuellement)
 Loading ... Loading ...
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

L’ENISA (Agence européenne de la sécurité des réseaux et de l’information) vient de sortir les résultats de son enquête sur le spam en 2009 (voir le communiqué) et présente son rapport sur l’état de la lutte contre le spam en Europe. L’étude a été menée auprès de 92 fournisseurs européens de services de messagerie électronique, gérant plus de 80 millions de boîtes aux lettres.

.
L’agence européenne révèle que plus de 95 % des e-mails circulant sur les réseaux seraient assimilés à du spam. On comprend alors la difficulté pour les FAI de distinguer les e-mails sollicités par leurs clients des messages illégitimes. Pour lutter contre ce fléau, les opérateurs mettent en place des systèmes de filtrage de plus en plus développés qui ne suffisent pourtant pas encore à éradiquer le problème.
.
Le budget anti-spam en hausse
Les entreprises interrogées ont affirmé être contraintes d’augmenter leur budget anti-spam pour garantir un certain niveau de sécurité. L’ensemble de ces mesures a un coût très élevé pouvant aller de 10.000 euros pour les petits opérateurs à plus d’1.000.000 d’euros pour les plus grands.
Pour déceler le spam, les opérateurs s’appuient sur les plaintes signalées par leurs clients (à 70 %). Parmi eux, plus de 50 % pistent les pics de trafic et moins de la moitié utilisent des outils de suivi d’anomalie de trafic et de détection par signatures. Côté prévention, les FAI ont recours à des mesures techniques, politiques, juridiques et de sensibilisation. L’outil spam le plus employé reste les listes noires.
.
L’Open Source reste la mesure la plus utilisée
90 % des opérateurs bloquent les spams à la réception grâce, notamment, à l’outil Open Source SpamAssassin. La plupart des techniques appliquées pour la détection et le filtrage des spams se déroule au niveau du réseau. Les techniques les plus employées sont : les listes noires (90 %), le filtrage de contenu (78 %), l’authentification de l’expéditeur (64 %) et le blacklistage de l’URL (55 %).
Les systèmes de détection par réputation n’ayant pas encore convaincu la majorité des entreprises, les techniques utilisées restent inchangées par rapport à 2007 et se font le plus souvent via des bases de données internes ou gratuites.
.

enisa
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le site de ZDNet (25/01/2010) et ici pour consulter le rapport complet de l’ENISA
(Aucun vote actuellement)
 Loading ... Loading ...
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Tous les jours, les internautes reçoivent des dizaines d’e-mails dans leurs boîtes de réception et il n’est pas toujours facile pour les e-marketeurs d’acquérir la visibilité souhaitée. Afin d’optimiser vos taux d’ouverture et de transformation, vous devez soigner votre objet. Quelques astuces pour améliorer vos campagnes d’e-mail marketing.

.
1. Mettez en avant les éléments les plus importants en un minimum de caractères.
2. Ne recyclez pas vos objets d’une campagne à une autre. Adaptez plutôt votre objet en fonction de chacune de vos campagnes d’e-mailing et des appels à l’action mis en avant.
3. Testez à plusieurs reprises en interne ou en externe selon vos possibilités.
4. Soyez facilement identifiable en tant qu’expéditeur mais évitez d’être redondant dans l’objet : privilégiez cet espace pour une information plus pertinente.
5. Favorisez les éléments primordiaux dans votre objet en 50 caractères.
6. Le taux d’ouverture n’est pas une mesure du succès de votre sujet : utilisez cet indicateur tout en gardant à l’esprit votre objectif final, à savoir, engendrer le plus d’inscriptions ou générer un certain chiffre d’affaires.
7. Personnalisez votre e-mail et interrogez vos clients sur leurs préférences et leurs centres d’intérêts pour aller plus loin dans l’adaptation du contenu et de l’offre.
8. Affichez le délai de votre offre s’il en existe un.
9. Pensez aux filtres anti-spam et testez votre e-mail pour vous assurer qu’il ne comprenne pas de spam words.
10. Soyez vigilant quant à l’utilisation d’offres promotionnelles : l’utilisation de certains mots tels que « gratuit » peut orienter votre e-mail dans la boîte à spam.
11. Attention aux fausses promesses si vous voulez fidéliser vos abonnés
12. L’objet est le facteur n°1 de l’ouverture d’un message. C’est lui qui donnera envie au lecteur d’ouvrir l’e-mail. N’hésitez pas à faire un brainstorming, à tester vos idées et choisissez le plus percutant.
13. Prenez du recul et effectuez une comparaison avec vos précédentes campagnes : analysez les statistiques de vos précédentes campagnes d’e-mailing pour déterminer la stratégie à mettre en œuvre et les contenus adaptés à chaque segment.
14. Optimisez la fréquence d’envoi de vos e-mails selon votre cible et vos contenus.
15. Suscitez l’intérêt de vos lecteurs grâce à votre objet. C’est votre capacité à interpeller vos abonnés qui déterminera la réussite ou l’échec de votre campagne d’e-mail marketing.
.
Cliquez ici pour lire la suite des 15 astuces pour écrire l’objet de son e-mailing sur le blog d’Insidedaweb (11/01/2010)
(1 vote(s), note : 4,00 / 5)
 Loading ... Loading ...
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

RENATER, le Réseau National de télécommunications pour la Technologie, l’Enseignement et la Recherche, regroupant de grands organismes de recherche sur plus de 1000 sites (CNRS, CPU, CEA, INRIA, CNES, INRA, INSERM, CEMAGREF, le Ministère l’enseignement supérieur et de la Recherche, le ministère de l’Éducation Nationale, etc.) se dote d’une nouvelle solution anti-spam.

.
Vade Retro Technology, acteur majeur du filtrage des courriers indésirables et Bizanga, éditeur de IMP (Intelligent Message Processor) se sont alliés afin de fournir à l’un des plus grand réseaux du secteur public une solution pour protéger les boites de messageries de ses membres.
Ce service se présente sous la forme d’un relais de messagerie mutualisé intervenant en amont des serveurs, effectuant un premier niveau de filtrage anti-spam et une analyse anti-virus pour les messages à destination des utilisateurs raccordés.
.
Avis donc aux annonceurs qui ciblent ce secteur : les messages auront certainement davantage de difficultés à aboutir en boîtes de réception. La mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de délivrabilité est plus que jamais d’actualité (bonne collecte des adresses et hygiène de la base de données, optimisation du code du message, etc.).
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cette actualité sur le site Mag-Securs (26/10/09)
.
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Quels sont les moyens qui peuvent améliorer le retour sur investissement de l’emailing ? Consultez les idées ci-dessous. Elles vous inspireront surement !

.
- Savoir où va votre e-mail. Les marketeurs ne peuvent pas fixer ce qu’ils ne connaissent pas. Et avec 20% des emails commerciaux qui n’atteignent pas la boîte de réception des destinataires, cela peut coûter très cher. Même si votre délivrabilité est difficilement mesurable à l’avance, il est aujourd’hui essentiel de mettre en application un maximum de bonnes pratiques afin que votre message arrive au moins en boîte de réception.
.
- Connaitre votre réputation. Testez en amont vos campagnes e-mailing pour voir comment votre message passe les filtres anti-spam. Les problématiques de délivrabilité sont liées au nombre de personnes ayant signalé votre message comme spam (plaintes), à la qualité de votre base de contacts (présence de spam trap, d’adresses injoignables, contacts opt-in ou non, etc), vos infrastructures techniques et conditions de routage (Sender Id, réputation de votre nom de domaine, url de tracking, fréquence et volume d’envoi, etc). Une réputation n’est pas créée sur la base d’un seul message mais sur l’analyse à long terme sur votre comportement en tant qu’expéditeur.
.
- Faire une première bonne impression. Selon une récente étude, 55% des marketeurs anglais n’envoient aucun message de bienvenue. Et pourtant, il s’agit d’une des meilleures pratiques qui offre la possibilité d’engager immédiatement une relation et d’encourager l’interaction (et l’achat !).
.
- Déclencher des messages basés sur le cycle de vie du consommateur. Il existe certains moments particuliers où les abonnés sont plus susceptibles de devenir client. Il est donc profitable de créer des messages automatiques au moment de ces étapes clés et d’y inclure des contenus et offres correspondants aux attentes. Quelques exemples : abandon de paniers, commande d’articles en rupture de stock, e-mails de rappel…
.
- Relancer les inactifs. La permission accordée par l’internaute lors de son inscription n’est pas figée et la situation et les attentes de vos contacts changent. Cela est inévitable : votre message perdra de l’intérêt aux yeux de certains de vos abonnés. Que faire ? Relancez les inactifs (les anciens clients et anciens cliqueurs) avec un message leur proposant une modification de leur abonnement, une offre spéciale ou tout simplement un désabonnement. Cette partie de votre base représente une énorme source exploitable.
.
Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de Return Path (24/06/09)
Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Un des problèmes rencontré par les responsables e-mailing est de convaincre que le seul respect des lois anti-spam ne suffit pas.

En effet, le respect de la législation n’est pas l’unique critère utilisé par les fournisseurs d’accès Internet pour décider si votre e-mail est un spam ou s’il doit être délivré en boîte de réception. Il en va de même pour les destinataires qui jugeront sur d’autres aspects si votre e-mail est le fruit d’une communication légitime.

Un article tout à fait pertinent recense les différentes statistiques et études existantes sur le sujet pour montrer le point de vue des destinataires, des fournisseurs d’accès Internet, des experts en délivrabilité mais également de la législation.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog Email Marketing Reports (20/11/08)

Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Mardi dernier, une baisse subite de 66% environ du nombre de spam circulant sur la Toile mondiale a été enregistrée.

Phénomène surprenant qui est apparu à la suite de l’intervention d’un journaliste du Washington Post à l’encontre d’une entreprise californienne, McColo Corp, hébergeur de sites Internet. Celle-ci semblerait avoir hébergé des « botnets » (réseaux de PC dirigés à leur insu par un virus).

Baisse du nombre de spam enregistrée par Spamcop au moment de la fermeture de McColo Corp – Source Security Fix

Rapports d’experts en sécurité informatique à l’appui, cette société a été mise hors réseau par ses fournisseurs en bande-passante entrainant la chute immédiate et conséquente du nombre de spams sur le web.

Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur le site Écrans.fr (13/11/08)

Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires

Malgré les multiples mesures prises pour lutter contre la prolifération du spam par les différents gouvernements et institutions, cela ne suffira certainement pas pour refreiner la motivation des spammeurs.

Selon une étude de l’université américaine Berkeley en Californie, les spammeurs obtiendraient un taux de réponse faible certes, mais largement suffisant pour que leur activité reste profitable.

Ainsi, ce « marché parallèle » atteindrait un bénéfice environnant les 3,5 millions de dollars par an pour une unique campagne ventant les mérites d’un médicament…De quoi laisser perplexe !

Cliquez ici pour accéder à l’intégralité de l’article sur le site Silicon.fr (11/11/08)

Bookmark and Share

Vous pouvez suivre cette conversation en vous abonnant au flux de commentaires