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Si les e-mails promotionnels au format HTML enregistrent généralement de meilleures performances qu’au format texte, le recours à des stratégies alternatives permet de générer des réponses additionnelles. Cependant dans le cadre de certaines actions spécifiques comme les relances par exemple, le choix de messages personnifiés au format texte peut s’avérer pertinent. Ce type d’e-mails peut alors rencontrer des taux d’ouverture et de clic nettement supérieurs à ceux obtenus avec un format HTML. Pour appuyer ces propos, observons l’exemple de l’entreprise House of Magnet qui a mis en œuvre ce type de stratégie ainsi que 6 conseils associés permettant d’assurer la performance d’un e-mailing.

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Tactique 1. Utilisez cette technique seulement pour les messages les plus importants
L’entreprise House of Magnets envoie 2 à 3 e-mailings au format HTML chaque mois et 9 e-mailings personnifiés au format texte par an. Ce dernier type de message est principalement utilisé pour informer de la date limite d’une offre sur l’un des trois produits phares de la société. La veille de la deadline, un e-mail en texte brut est envoyé à l’ensemble du fichier.
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Tactique 2. Choisissez la bonne personne comme expéditeur
Sélectionnez un nom qui sera reconnu et significatif pour vos abonnés. L’objectif est d’apporter une touche plus personnelle à vos e-mails. Vous devez vous interroger sur la personne la plus adaptée pour communiquer votre offre.
House of Magnets a par exemple privilégié le nom de sa directrice des ventes, Katie Blackburn, pour représenter la société. Dans d’autres entreprises et selon le type de communication, il peut s’agir du nom d’un fondateur connu, du président de l’entreprise ou encore du chargé de clientèle dédié.
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Tactique 3. Préparez votre service client à traiter les réponses
Des problèmes peuvent survenir si la personne choisie comme expéditeur de l’e-mail doit traiter toutes les réponses. Au lieu de cela, vérifiez que le contenu de votre message explique le moyen à privilégier pour les réponses et préparez votre personnel à faire face à un éventuel afflux de messages.
Par exemple, les marketeurs d’House of Magnets insèrent dans leurs messages des liens pour commander soit via la boutique en ligne soit par téléphone. Pour éviter tout désagrément, ils précisent aussi que les clients n’ont pas besoin de parler personnellement avec Katie.
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Tactique 4. Suivez le taux de désabonnement et le taux de plainte
En utilisant un nom d’expéditeur différent pour certaines campagnes d’e-mailing, vos taux de désabonnement et de plainte sont susceptibles d’augmenter. En effet, les internautes qui n’ont pas consulté vos messages depuis un moment peuvent ne pas vous identifier et penser qu’ils ne vous ont jamais donné leur accord pour l’envoi de messages. L’augmentation de ces taux dépend de l’état de votre liste et du niveau d’engagement de vos abonnés. Le plus sûr est d’appliquer cette tactique à une partie seulement de votre base et d’analyser les premiers résultats. Cela peut parfois permettre dans un même temps de contribuer à l’hygiène de votre fichier.
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Tactique 5. Testez votre objet
Après avoir personnifié l’expéditeur et le format du message, pourquoi ne pas personnaliser également le style de votre objet !

L’équipe d’House of Magnets a par exemple eu recours à deux approches : un objet générique du type « Offre valable jusqu’à demain » et un sujet plus détaillé intégrant l’offre « Le prix des magnets Baseball augmente mercredi ». La personnalisation de l’objet a permis d’enregistrer des taux d’ouverture supérieurs de l’ordre de 40 à 50% et des taux de clic plus élevés.
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Tactique 6. Privilégiez un message synthétique
La personnalisation du nom de l’expéditeur nécessite que votre message semble émaner d’une personne, voire d’un ami, et non d’un département marketing. Votre message doit être concis, structuré pour fournir un appel à l’action immédiat. De plus, cette stratégie permet de proposer rapidement des produits supplémentaires pour les abonnés qui ne sont pas intéressés par l’offre, ce qui permet de maintenir leur niveau d’engagement.
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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le site de MarketingSherpa (29/04/2010)
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Les outils du web analytique offrent de nombreuses opportunités aux marketeurs qui utilisent régulièrement l’e-mailing comme canal de communication. Ces indicateurs permettent de suivre le comportement des internautes online et de mettre en évidence les éléments ayant impacté la performance d’un e-mail. Le couplage de l’e-mailing et du web analytics permet d’effectuer des tests sur les éléments clés de succès d’une campagne d’e-mail marketing et de mesurer les résultats obtenus.

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Pour réussir, vous devez développer une hypothèse sur les éléments à tester et synthétiser vos résultats dans des tableaux de bord pour vérifier la validité de vos hypothèses de départ. Lorsque vous réalisez des tests, modifiez une seule variable à la fois et assurez-vous de bien suivre vos résultats jusqu’à la conversion de vos abonnés.
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L’un des principaux défis des tests d’optimisation pour l’e-mailing est de déterminer judicieusement l’élément à tester : celui qui donnera non seulement des résultats significatifs, mais aussi reproductibles et réalisables pour la plupart des segments issus de votre base de données.
Voici quelques domaines où des tests simples peuvent conduire à des résultats significatifs :
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- Segmentation de vos contacts. Il est souvent tentant d’appliquer les recettes qui fonctionnent pour l’un de vos segments à l’ensemble de votre base. Cependant, les différents groupes d’abonnés répondent souvent à des stimuli différents. Avant de procéder à toute modification de votre e-mailing, vous devez créer des segments constitués par vos contacts dont les comportements en ligne sont similaires. Vous pouvez aussi segmenter votre fichier selon la source d’acquisition des contacts (inscription à la newsletter Vs demande de devis), la durée de leur engagement, ou encore selon leurs intérêts déclarés. Appliquez ensuite cette segmentation lors de la mise en œuvre de vos tests et vous obtiendrez une matrice synthétisant vos résultats par segment.
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- L’objet est le principal facteur influençant les abonnés pour l’ouverture de vos e-mails. Plus le taux d’ouverture sera important, plus le taux de conversion de vos abonnés devrait augmenter. Essentiellement, vous pouvez tester 3 types d’objets axés sur :
  • le nom de votre marque (société ou nom du produit)
  • l’action attendue par vos abonnés (par exemple, « durée limitée » vs « acheter maintenant »)
  • les prestations de votre entreprise que vous souhaitez promouvoir (offres et promotions telles que la livraison gratuite).
Personnalisez ensuite votre message et testez le placement de vos mots (avant, milieu et fin de la ligne de sujet) pour obtenir une matrice intéressante. La proéminence et le placement sont des variables contrôlables et les résultats que vous obtiendrez pourront être réutilisés pour vos futurs messages.
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- Les appels à l’action. Un fort appel à l’action repose sur trois éléments clés : l’action attendue par vos contacts, les mots que vous utilisez pour déclencher le call-to-action et l’élément graphique qui symbolise l’action (police, image, emplacement). Par exemple, intégrez du texte à vos boutons pour expliquer à vos abonnés ce que vous attendez d’eux plutôt que d’utiliser des boutons génériques du type « cliquez ici ».
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La mise en œuvre de tests simples peut générer des résultats importants. Il est essentiel que vous fassiez un suivi de ces résultats pour qu’ils ne se perdent pas avec le temps. Attention à ne pas faire des tests sans objectifs prédéfinis. Les tests ne doivent pas être des projets ponctuels mais ils doivent s’inscrire dans un processus d’apprentissage sur ce qui motive vos abonnés à interagir avec vous. Appliquez ensuite ce que vous avez appris à vos futures campagnes tout en continuant à tester les différentes éléments présents dans votre e-mailing.
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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le blog de Direct Mag (05/03/2010)
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L’automatisation des envois d’e-mailing est une réelle opportunité marketing. Ce dispositif permet tout particulièrement d’améliorer la qualité d’un programme relationnel et de tendre vers un marketing one-to-one. Christopher Gaudian, auteur de Webmarketing & Co’m, a bien mesuré les enjeux que représente cet outil pour les marketeurs en y consacrant un article de qualité.

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L’automatisation : un outil de fidélisation avant tout
Il s’agit d’un dispositif permettant d’envoyer automatiquement des messages e-mails faisant suite d’un facteur déclencheur tel qu’un évènement, une action spécifique, le comportement en ligne… Parfaitement intégré au cycle de vie client, cet outil prend alors une réelle valeur dans le cadre d’une campagne de fidélisation, augmentant significativement la pertinence de l’e-mailing (contenu et moment d’interaction) et sa performance. Toutefois, la portée stratégique et commerciale de ce type de messages reste limitée dans le cadre d’une campagne d’acquisition.
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Les différents types de messages automatisés :
- L’e-mailing comportemental ou scénarisé permet d’envoyer une information instantanée à un internaute suite à une action de sa part. Ce type d’e-mail est généralement bien accueilli et affiche des taux d’ouverture moyen de 90 %. Dans cette catégorie, on retrouve les e-mails de bienvenue, de confirmation de commande, de suivi de commande ou de livraison, suite à un abandon de panier…
- Les e-mails périodiques s’apparentent à des alertes et sont déclenchés en fonction d’une variable temporelle. Ces e-mailings sont programmés pour des évènements cycliques : alertes actualité, relevés de compte en ligne, renouvellement d’abonnement, anniversaire, Noël, St Valentin …
- L’e-mailing dynamique, ou la personnalisation automatique de contenu, permet d’optimiser la pertinence de vos messages e-mails. Pour mettre en place ce type de campagne, les abonnés doivent renseigner leurs centres de préférences et/ou leur profil. De leur côté, les marketeurs doivent utiliser ces informations à bon escient pour améliorer et affiner leurs envois (segmentation et ciblage, adaptation de la fréquence d’envoi…).
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E-mailing scénarisé des 3 Suisses
E-mailing périodique d’Yves Rocher
suisse
yvesrocher
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Qualifier et segmenter les bases de données
Tout au long du cycle de vie client, l’enrichissement des bases de contacts est nécessaire pour améliorer la connaissance du client et cibler les informations qui lui sont envoyées. L’automatisation d’un envoi ciblé nécessite, en amont, une étude de la base de données. Le datamining, par exemple, permet de traiter et d’analyser les informations présentes afin d’établir des relations entre les contacts et des comportements types. Ce travail permettra alors d’établir plusieurs segments et d’améliorer la pertinence du ciblage des campagnes d’e-mailing.
Une fois la scénarisation des campagnes mise en place, l’automatisation offre un gain de temps considérable et permet aux entreprises d’aboutir à une communication one-to-one efficace et fidélisante.
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Cliquez ici pour retrouver cet article en intégralité sur le blog Webmarketing&Co’m (04/02/2010)
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Les marketeurs portent une attention particulière à la croissance de leur base de contacts. Si cette stratégie est nécessaire, des précautions particulières doivent être prises en compte. En se focalisant sur un aspect quantitatif, on oublie trop souvent les aspects primordiaux : sources de collecte pertinentes, qualité des contacts de la base, respect des abonnés… A court terme, une stratégie basée sur des envois massifs et non ciblés aura des conséquences néfastes sur la réputation de l’expéditeur et donc sur la performance des campagnes d’e-mailing.

Vouloir faire croître la taille des fichiers à tout prix peut engendrer des méthodes d’acquisition plus ou moins douteuses. On ne construit pas une liste de qualité en supposant pouvoir intéresser des contacts ni en utilisant l’opt-out ! De la même façon, lors d’une campagne de réactivation, un consentement explicite de la part des abonnés est nécessaire : « pas de réponse » n’est pas synonyme d’acceptation. Si certaines méthodes, comme l’échange de base de données ou l’achat de cd rom, permettent d’acquérir rapidement et massivement de nouveaux contacts, elles contribuent également à augmenter fortement les taux de plainte et de désabonnement et détruire la réputation de l’annonceur.
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La transparence et le respect des contacts.
Le consentement explicite de vos contacts est aujourd’hui un accord indispensable et incontournable avant tout envoi d’e-mailing. Il s’agit d’être totalement transparent et de les informer du contenu des messages afin qu’ils puissent s’abonner en connaissance de cause. Méfiez-vous des fausses autorisations. Par exemple, lorsque les gens effectuent un achat sur un site marchand, se créent un compte ou remplissent un formulaire de participation à un jeu-concours, il n’est pas pour autant permis de les ajouter automatiquement à une liste de diffusion. Il est nécessaire de leur demander préalablement s’ils souhaitent recevoir des informations de nature commerciale, informationnelle ou autre à telle fréquence et de la part de tel expéditeur.
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Auditer ses méthodes d’acquisition de contacts.
Pousser l’inscription à votre newsletter sur la page d’accueil de votre site internet n’est probablement pas le seul endroit où vous pouvez collecter des adresses e-mails. Faîtes un inventaire de vos sources d’acquisition et ouvrez d’autres perspectives. L’inscription à votre lettre d’information peut également être proposée via :
- les formulaires d’inscription pour l’utilisation d’espaces privés sur un site, les téléchargements divers (livres blancs, études…), les demandes d’informations ou de démonstration d’outils, les concours, les réseaux sociaux…
- les messages transactionnels (confirmation de commande…)
- les centres d’appels, les supports clientèle
- les lieux physiques : points de vente, salons, rendez-vous de nature commerciale…
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Quelques questions à se poser :
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1. Dois-je obtenir la permission explicite de mon abonné pour chacune des sources de collecte ?
Ne présumez pas qu’une personne ayant fournie son adresse e-mail souhaite recevoir vos messages d’e-mailing. La question « Souhaitez-vous recevoir nos offres spéciales par e-mail ? » n’a pas le même niveau de précision que « Quelle est votre adresse e-mail ? ». L’adhésion d’un internaute à vos campagnes d’e-mailing doit être une action positive et souhaitée de la part de celui-ci. Demandez-lui de remplir un formulaire à cet usage ou de cocher une case pour valider son accord. Les pratiques encore visibles de pré-cochage des cases opt-in sont à bannir car elles induisent en erreur les contacts potentiels.
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2. L’internaute connaît-il l’utilisation exacte qui sera faite de son adresse e-mail ?
L’exemple précédent illustre bien la différence entre la simple demande de renseignement de l’adresse e-mail et l’apport d’informations supplémentaires. Sur le formulaire d’inscription, informez directement les contacts de l’utilisation qui sera faite de leur adresse et plus encore, de la non-divulgation de ces données à des tiers. Rassurez les internautes quant à votre déontologie sur ce point et faîtes-leur savoir le type de contenu qu’ils vont recevoir. Vous avez un doute ? Observer les pratiques des autres organismes et faîtes-vous conseiller. Une fois le contact transformé en abonné, proposez-lui de personnaliser son profil et d’indiquer ses centres de préférences. La qualification de vos contacts vous permettra de personnaliser vos e-mailings et d’augmenter votre pertinence.
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3. Puis-je savoir d’où viennent les plaintes ?
Si vous passez par un prestataire externe, vous pouvez savoir exactement qui a signalé votre message comme spam. Mais ce qui est plus intéressant encore, c’est de déterminer où sont les faiblesses de votre stratégie et de les corriger.
Vous avez par exemple la possibilité de segmenter votre base de données selon les origines de vos contacts et de comparer les taux de plainte selon les segments. Une fois les statistiques établies, analysez et mettez en place une tactique spécifique pour les segments affichant les taux de plainte les plus élevés (sondage, déclaration des centres d’intérêts, réorientation des contenus…).
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D’une manière générale, déterminez les sources d’acquisition les plus intéressantes pour vos objectifs et agissez rapidement sur celles qui font décliner la performance de vos campagnes. Vous pourrez ensuite concentrer vos efforts pour développer les sources de collecte les plus adéquates. Obtenez ainsi une base de contacts active et qualifiée que vous pourrez segmenter et sur laquelle vous aurez l’opportunité de cibler des contenus pertinents en accord avec les attentes de vos abonnés. Cela est une excellente base pour une bonne délivrabilité et pour fidéliser des contacts.
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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le site Clickz (27/01/2010)
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La qualité du contenu du message est l’un des éléments essentiels pour assurer la réussite d’une campagne d’e-mail marketing. Voici 5 conseils en matière de rédaction dans le cadre d’un e-mailing :

1. Se concentrer sur la ligne d’objet
Il s’agit de l’élément le plus court à écrire et pourtant c’est l’un des points les plus critiques d’un message d’e-mailing. Le défi : créer l’engouement en moins de 50 caractères pour faire ouvrir le message. Pour cela, il est nécessaire de fournir suffisamment d’informations et être clair sur le « qui », le « quoi » et le « pourquoi » du message. Quand vous écrivez vos lignes d’objet, pensez à :
- inclure des renseignements pertinents pour encourager les abonnés à ouvrir l’e-mail (objet, bénéfices, avantages…),
- afficher les informations les plus importantes sans dépasser la limite de caractères des serveurs de messagerie. La hiérarchisation des informations essentielles pourra vous faciliter la réflexion,
- regarder les pratiques des autres pour s’inspirer et analyser vos réactions face aux e-mails reçus dans votre propre boite de réception,
- revenir sur vos anciennes campagnes d’e-mailing pour voir les objets qui ont fonctionné et ceux qui ont échoué. Testez également les différents objets sur lesquels vous hésitez auprès d’échantillons de contacts et sélectionnez celui qui a provoqué le plus d’ouvertures.
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2. Garder un équilibre entre la promotion et l’information
Même si l’objectif de votre campagne est clairement de promouvoir un nouveau produit ou d’introduire une offre spéciale, il est important de compléter ces informations avec du contenu purement informatif. Par exemple :
- ajouter à l’annonce de la sortie du nouveau produit une interview du leader de l’entreprise sur le sujet ou le point de vue d’un influenceur sur une thématique proche,
- s’il s’agit de la valorisation d’une offre saisonnière, inclure des conseils ou une liste de points de contrôle se rapportant à cette saison en particulier.
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3. Faire participer les lecteurs
Considérez cela : les blogs, les forums et les réseaux sociaux connaissent un certain succès et leur efficacité réside dans le fait que les utilisateurs se sentent impliqués et engagés. L’idée est intéressante : développez l’engagement de vos contacts en leur accordant un espace de parole dans vos messages. Envisagez d’inclure :
- l’avis, le témoignage des lecteurs,
- des cas clients,
- une zone de « Question-Réponse »,
- un espace de publication dédié aux contacts.
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4. Rendre l’appel à l’action limpide
De multiples appels à l’action dans un message entrainent un risque de confusion, d’éparpillement et au final, de ‘non-action’. Lorsque trop d’options sont présentées à un client, celui-ci est alors bien moins susceptible d’acheter. Concentrez plutôt vos appels à l’action en un seul et limitez les efforts de vos contacts pour agir. Quelques conseils rapides :
- valorisez l’appel à l’action en vous appuyant sur son format et sa position dans le message,
- pensez à un appel à l’action qui répond exactement aux attentes des abonnés,
- imaginez une phrase d’accroche qui fasse tomber les freins à l’action.
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5. Se mettre à la place des abonnés
Une campagne d’e-mail marketing ne sera efficace que si elle répond aux besoins des abonnés. Qu’est-ce qui est important pour eux ? Qui sont-ils ?
- Regardez qui sont vos contacts : analyser vos cibles et votre base de données.
- Quelles sont leurs habitudes : consultation des e-mails le soir à domicile ? Entre 12h et 14h au travail ou à partir d’un appareil mobile ?
Si malgré toutes vos données vous n’arrivez pas à les satisfaire, alors demandez-leur directement via une enquête.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog Online Marketing (06/11/09)
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Cet article a été écrit à la suite d’une démarche commerciale en provenance d’un routeur qui vantait la qualité de la délivrabilité de son service. Mais l’auteur, surpris, avance que ce type de discours n’a aucunement sa place dans l’approche commerciale d’un routeur. Pourquoi ? Parce que les principaux facteurs qui influent sur la délivrabilité sont avant tout sous le contrôle de l’expéditeur, du marketeur et/ou du propriétaire de liste de contacts.

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Les 3 principaux éléments utilisés par les FAI pour déterminer si oui ou non le message e-mail entrant est un spam sont :
- le nombre d’adresses qui n’existent plus parmi la totalité des adresses que le marketeur tente d’atteindre,
- le nombre de ‘spam traps’ présents dans la liste de diffusion,
- le nombre de plaintes générées par les messages de l’expéditeur.
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Un taux anormalement élevé d’un ou plusieurs de ces paramètres impactera alors inévitablement la délivrabilité des messages. Notez que ces trois facteurs sont liés à l’hygiène de la liste de contacts et à la pertinence du message. Mais aucun n’est lié directement à l’entité qui envoie le message pour le compte du marketeur.
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Par conséquence, les gens qui ont l’impact le plus significatif sur la délivrabilité d’un message sont ceux :
- qui décident de supprimer les adresses e-mails qui ne réagissent pas à leurs messages (les inactifs),
- ceux qui définissent précisément la fréquence et le contenu envoyé aux abonnés,
- ceux qui surveillent avec attention les programmes d’acquisition d’adresses e-mails et qui font de réels efforts en matière de collecte.
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Tous ces éléments ne font qu’un et la délivrabilité devient alors une histoire d’équipe. Si chacune des tâches est attribuée à une personne différente, alors la concertation préalable est de mise. Une seule des personnes peut ruiner la délivrabilité des messages alors que les autres auront tout mis en œuvre correctement.
Par exemple, si le marketeur en charge de l’e-mailing effectue des efforts drastiques pour réduire la fréquence d’envoi mais que le responsable marketing achète un grand nombre d’adresses d’individus n’ayant pas donné leur consentement direct, alors la délivrabilité en souffrira quand même.
De même, un marketeur peut mettre en œuvre de bonnes pratiques d’hygiène de base de contacts, avec consentement direct, mais si un des responsables s’aperçoit soudainement de la rentabilité du programme d’e-mailing et ordonne de doubler la fréquence de diffusion, les destinataires signaleront probablement l’abus en assimilant le message à du spam. Encore une fois, la délivrabilité sera perturbée.
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Notez que le prestataire de services d’e-mailing n’est présent dans aucun des scénarios ci-dessus.
Cela ne veut pas dire qu’il ne peut rien faire pour impacter la délivrabilité des messages de ses clients. Les clients ayant des pratiques de spammeurs ne sont pas de bons atouts pour la réputation d’un routeur qui se doit de les éliminer de son service. Sinon, c’est la délivrabilité globale du routeur qui est touchée et qui devient nuisible à l’ensemble des clients. Hormis ce point, la délivrabilité est avant tout déterminée par les activités des expéditeurs.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site DirectMag (15/09/09)
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Si cela fait plus de 3 ans que vous mettez en œuvre vos campagnes d’email marketing avec les mêmes fichiers de contacts, cet article vous concerne !

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Le saviez-vous ?
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- Chaque année, une moyenne de 30 % des abonnés opt-in de votre liste de diffusion ne reçoit pas vos messages parce qu’ils se trouvent injustement (ou non !?!) bloqués par les FAI (fournisseur d’accès Internet).
- 85 % des personnes inscrites volontairement à votre base de contacts cesseront de lire vos messages e-mails (sans désabonnement) après l’envoi du 3ème message.
- 25 % des abonnés qui reçoivent vos messages e-mails et n’ouvrent jamais (ou n’activent pas les images) comptent parmi les 10 % de vos meilleurs clients.
- En moyenne, 39 % de vos abonnés de cette année se désabonneront, arrêteront de vous lire ou d’être engagés d’ici la fin de l’année.
- Environ 15 % des contacts de votre fichier liront vos messages et/ou regarderont sur les réseaux sociaux pour connaître les avis, les rumeurs et autres « buzz » qui courent sur votre entreprise, sur vos produits ou services avant de s’engager et d’acheter chez vous.
- Plus de 49 % des personnes qui sont satisfaites de leur récent achat auprès de votre entreprise ouvriront vos messages 7 fois plus vite que celles qui n’ont pas effectué un achat durant les 3 derniers mois.
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Ces intéressantes statistiques, issues d’Email Experience Council, brossent un tableau très clair pour comprendre dans quelle mesure il est important d’intégrer le comportement de vos clients et prospects dans votre stratégie emailing (et plus encore, l’ensemble du cycle de vie du client).
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Une des bonnes pratiques à mettre en œuvre pour éviter de perdre des contacts de cette manière est de gérer cela de manière proactive à travers la mise en place d’un centre de préférences. En voici quelques bonnes raisons :
- Permettre aux clients de gérer eux-mêmes les types de messages qu’ils souhaitent recevoir.
- Réduire le globalement le nombre de demandes de désinscription et de plaintes.
- Augmenter la capacité à promouvoir de multiples canaux de contact comme l’e-mail, les réseaux sociaux ou le téléphone.
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Ces éléments devraient vous aider à combattre l’attrition de votre fichier de contacts, de garder éveiller l’intérêt de vos clients et prospects et de conserver un taux de réponse élevé.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de ClickZ (31/08/09)
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On peut considérer que toute stratégie est perfectible, mais certaines erreurs restent à éviter pour ne pas gâcher votre stratégie d’e-mail marketing :

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1. Changer sans cesse de plateforme d’e-mail marketing
Pendant des années, cela a été une tendance : revoir tous les ans à la même date le prestataire d’e-mail marketing avec lequel on travaille et faire des demandes de proposition auprès de la concurrence. Alors, bien sûr l’intérêt peut être fort mais pas lorsque l’on est satisfait d’un outil. Une plateforme que l’on connait et dont on sait se servir à l’avantage de nous faire gagner du temps. Vous pensez que vous allez gagner en productivité ? L’interface sera peut être plus ergonomique mais, selon l’auteur, les différences entre les plateformes professionnelles existantes sur le marché sont faibles. Le mieux selon lui est de s’engager dans un réel partenariat avec votre prestataire et d’optimiser un maximum vos campagnes d’emailing grâce à ses services et conseils.
L’idée : s’engager, renforcer, consolider vos actions pour apprendre à connaitre le prestataire avec lequel vous travaillez avant de faire le choix d’en changer pour une raison précise.
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2. Baser ses objectifs financiers sur les analyses comparatives du marché
Selon l’auteur, les points de référence externes sont à prendre avec parcimonie. Inutile de s’en servir comme outil de prévision pour fixer vos objectifs de performance. Les statistiques et études sont en effet extérieures au contexte de votre secteur d’activité, à votre approche, au type de relation que vous avez élaboré avec vos clients…

Ne gaspillez pas d’énergie à essayer d’obtenir des résultats comparables à ceux vus dans la dernière étude de l’entreprise X ni à mettre une pression forte sur vos équipes pour y parvenir. Nous ne disons pas ici que l’optimisation et l’amélioration sont inutiles, nous affirmons qu’il ne faut pas utiliser ces chiffres comme objectifs financiers.
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3. Une mauvaise gestion de l’acquisition
Le meilleur moyen de ruiner son programme d’emailing ? Traiter de manière « irresponsable » l’acquisition de contacts, la construction et le maintien d’une base de données. Coûts d’acquisition d’une base de données sous-estimés, attentes irréalistes, pression portée sur les contacts trop élevée… autant d’erreurs à sérieusement éviter.
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4. Se fermer aux réseaux sociaux
Il y a quelques années, « envoyer à un ami » a été une des bonnes idées… Mais l’emailing évolue ! Il est désormais essentiel de comprendre les principes de mise en réseau, les manières dont les gens renforcent leurs réseaux, les tribus et communautés et le rôle du numérique dans tout cela. Comprendre la dynamique des réseaux est aujourd’hui essentiel si l’on est un professionnel du marketing direct.
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5. Changer souvent de responsable d’e-mail marketing
La cohérence d’une campagne réside dans sa durée. Combinez cette problématique ainsi que la première (changer sans cesse de plateforme), et votre entreprise réinventera tous les ans une nouvelle stratégie emailing (perte de temps, impossibilité d’optimiser et d’évoluer ou évolution dans le mauvais sens…). L’e-mail marketing nécessite aujourd’hui de l’expertise et de la rigueur.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de MediaPost (29/06/09)
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Quels sont les moyens qui peuvent améliorer le retour sur investissement de l’emailing ? Consultez les idées ci-dessous. Elles vous inspireront surement !

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- Savoir où va votre e-mail. Les marketeurs ne peuvent pas fixer ce qu’ils ne connaissent pas. Et avec 20% des emails commerciaux qui n’atteignent pas la boîte de réception des destinataires, cela peut coûter très cher. Même si votre délivrabilité est difficilement mesurable à l’avance, il est aujourd’hui essentiel de mettre en application un maximum de bonnes pratiques afin que votre message arrive au moins en boîte de réception.
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- Connaitre votre réputation. Testez en amont vos campagnes e-mailing pour voir comment votre message passe les filtres anti-spam. Les problématiques de délivrabilité sont liées au nombre de personnes ayant signalé votre message comme spam (plaintes), à la qualité de votre base de contacts (présence de spam trap, d’adresses injoignables, contacts opt-in ou non, etc), vos infrastructures techniques et conditions de routage (Sender Id, réputation de votre nom de domaine, url de tracking, fréquence et volume d’envoi, etc). Une réputation n’est pas créée sur la base d’un seul message mais sur l’analyse à long terme sur votre comportement en tant qu’expéditeur.
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- Faire une première bonne impression. Selon une récente étude, 55% des marketeurs anglais n’envoient aucun message de bienvenue. Et pourtant, il s’agit d’une des meilleures pratiques qui offre la possibilité d’engager immédiatement une relation et d’encourager l’interaction (et l’achat !).
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- Déclencher des messages basés sur le cycle de vie du consommateur. Il existe certains moments particuliers où les abonnés sont plus susceptibles de devenir client. Il est donc profitable de créer des messages automatiques au moment de ces étapes clés et d’y inclure des contenus et offres correspondants aux attentes. Quelques exemples : abandon de paniers, commande d’articles en rupture de stock, e-mails de rappel…
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- Relancer les inactifs. La permission accordée par l’internaute lors de son inscription n’est pas figée et la situation et les attentes de vos contacts changent. Cela est inévitable : votre message perdra de l’intérêt aux yeux de certains de vos abonnés. Que faire ? Relancez les inactifs (les anciens clients et anciens cliqueurs) avec un message leur proposant une modification de leur abonnement, une offre spéciale ou tout simplement un désabonnement. Cette partie de votre base représente une énorme source exploitable.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de Return Path (24/06/09)
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Vous savez ce qu’est l’opt-in (ou le Marketing de permission) ? Ce sont ces formulaires omniprésents sur les sites Internet proposant des informations par email que l’internaute remplit de manière volontaire pour devenir membre d’une newsletter. Ennuyeux et perte de temps ? Il faut savoir que ce processus permet de doubler, tripler, quadrupler les revenus s’il est utilisé de manière appropriée.

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Alors, quelle est l’idée de base de l’opt-in ?
C’est celle de construire une base de contacts ne comprenant que des personnes ayant au préalable accepté de recevoir des informations en provenance d’une entreprise en particulier : information produit, lettre d’information par email… Il est ensuite possible d’élargir les thématiques abordées dans les messages (produits complémentaires, événements…). Les contacts feront de toute façon des retours sur les messages pour faire connaitre leurs besoins, leurs intérêts particuliers pour un produit…
Tout ce qu’il faut, c’est ajouter une petite case opt-in au formulaire du site Internet (Oui, je souhaite recevoir des informations par email sur l’entreprise) et le lier à un logiciel qui mettra à jour automatiquement la base de contacts opt-in. Il faut ensuite suivre les retours et les statistiques pour calculer les retombées et optimiser les messages à venir.
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Pourquoi l’opt-in est-il un outil efficace ?
La réponse, bien qu’incomplète, donne des pistes. L’opt-in est par exemple un outil précieux pour accroître les conversions sur une partie ou la totalité de ses produits. Il permet également au client de retarder sa décision d’achat ou bien à l’entreprise de provoquer un besoin. L’opt-in donne aussi une impression d’opportunité et d’exclusivité : recevoir de l’information stratégique, les particularités d’un produit… Et nous savons combien l’Homme est friand du « tout gratuit ». Alors, profitons de l’occasion !
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site eArticlesOnline.com (21/06/09)
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