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Actuellement, les différents systèmes de messagerie sont tous en court d’évolution. En effet, face à la problématique du spam, les FAI durcissent les filtres anti-spam et envisagent de nouvelles méthodes pour désengorger les boîtes de réception des internautes.

C’est désormais Gmail qui lance un nouveau filtre, Priority Inbox (Boite de réception prioritaire), permettant à l’internaute de définir l’importance qu’il accorde à certains messages et en prenant automatiquement en compte la fréquence des échanges et l’engagement de l’internaute par rapport à un expéditeur donné (nombre d’ouvertures, de clics, de réponses aux messages, etc.). Avec le temps, le système s’améliorera en filtrant plus précisément les e-mails.
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Gmail souhaite rassurer les internautes et met un accent sur le respect de la confidentialité dans sa déclaration officielle : « Le courrier électronique est une chose très personnelle, et la vie privée est vraiment importante pour Google. Priority Inbox a été conçu de façon que la confidentialité des utilisateurs soit protégée. En outre, les signaux utilisés par Gmail pour hiérarchiser les e-mails ne sont jamais montrés à personne ».
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Cette nouvelle fonctionnalité devrait être généralisée à l’ensemble des internautes français d’ici la fin de la première semaine de septembre. Ces derniers pourront toutefois refuser la mise en place de ce système lorsque Gmail proposera la mise en place du filtre dans la messagerie.
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Le filtre Priority Inbox divisera la boîte de réception en 3 espaces minimum (d’autres rubriques pourront être créées par l’internaute) :
- les e-mails importants non lus
- les e-mails sur lesquels l’internaute aura apposé une étoile de suivi
- tous les autres e-mails non considéré comme importants ni suivis par le propriétaire de la messagerie
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A noter que l’apparition de tels filtres vient complexifier encore davantage la problématique de la délivrabilité des e-mails. Ainsi, les annonceurs vont devoir développer fortement la relation avec leurs contacts (fidéliser, développer l’engagement, etc.) s’ils souhaitent que leurs messages soient à minima vus dans les boîtes de réception, et faire plus encore pour se différencier… Le challenge est ouvert !
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le site 01net (31/08/2010)
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Voir les articles se rapprochant du sujet :
> Hotmail change : ce que vous devez savoir
> Yahoo! et ses nouvelles adresses e-mails jetables
> Hotmail va ajouter le bouton Sweep pour la gestion des e-mails
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Posté le 30 juillet 2010 dans Evénements

L’équipe rédactionnelle de la revue d’actualité part en vacances ! Rendez-vous dans 3 semaines pour faire le plein de nouvelles actualités sur l’e-mail marketing : optimisation de campagnes, création de messages, délivrabilité, déontologie et législation, multicanal, chiffres clés, gestion des contacts, etc.

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Je vous rappelle que vous également avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter : recevez tous les mois la sélection des meilleurs articles de notre revue d’actualité !
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Un très bon été à tous !
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Suivre et améliorer la délivrabilité de ses messages est un travail qui s’apparente à celui d’un sportif : il nécessite à la fois persévérance et rigueur. Pas besoin d’être un génie mais juste d’être soigneux et avoir une bonne check-list !

Première série de contrôles : Avez-vous des problèmes de délivrabilité ?
La première chose à faire est un bon état des lieux de la délivrabilité de vos messages et cerner si vous avez des problèmes à régler urgemment. Il existe pour cela trois formes de statistiques sur lesquelles s’appuyer :
- La tendance de votre taux de délivrabilité sur la base des rapports des serveurs mails (MTA) et des FAI. Ces derniers indiquent si vos messages ont abouti en boîte de réception ou non.
- Le placement de vos messages en boîte de réception. Ont-ils passé la barrière des serveurs du FAI et des filtres anti-spam ? Ont-ils atterri en boîte de réception ou en boîte à spam ?
- La tendance des taux d’ouvertures et de clics selon les noms de domaine. Si vous avez un problème de délivrabilité sur un domaine spécifique, vous observerez alors une chute de ces indicateurs.
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Deuxième série de contrôles: Avez-vous des difficultés avec votre réputation ?
Si la première série de contrôles ne démontre aucun problème urgent de délivrabilité, vous pouvez passer à cette deuxième étape. La réputation d’un expéditeur peut en effet engendrer rapidement des problèmes de délivrabilité. Plus de 80% des problèmes de délivrabilité sont basés sur la mauvaise réputation du serveur d’envoi.
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L’élément essentiel à vérifier : le score global de réputation.
Plusieurs sites permettent de vérifier la réputation de son adresse IP. Parmi ceux-ci, nous citerons SenderBase et Sender Score. Un indicateur en baisse ou inférieur à 50 sur Sender Score indique que vous devez analyser et travailler pour améliorer quelques statistiques dont notamment :
- Taux de plaintes : cela correspond au nombre de fois où vos contacts ont cliqué sur le bouton « ceci est du spam » par rapport au nombre de messages aboutis. Ce taux est connu grâce aux boucles de rétroaction fournies par les divers FAI (remontée automatique des plaintes émises à partir du système de messagerie d’un FAI). Tous les routeurs professionnels sérieux ont connaissance de ces statistiques. Si vous observez donc des pics de plaintes sur vos messages, essayez de comprendre ce qui a changé par rapport aux derniers envois : nouvelle base de données ? Augmentation de la fréquence ? Nouveau message/contenu ?
- Bounces ou taux d’utilisateurs inconnus : la plupart des rapports statistiques indique le nombre de messages en erreur envoyé auprès d’adresses e-mails non valides. Un taux de bounces supérieur à 5% génère fréquemment de sérieux problèmes de délivrabilité.
- Taux de désabonnement : avez-vous observé une hausse des désabonnements ? Attention, cela peut être un signe négatif pour l’avenir de la délivrabilité de vos messages.
- Listes noires : celles-ci sont nombreuses. Ce paramètre n’est pas difficile à contrôler. Il existe en effet un grand nombre d’outils gratuits pour le vérifier comme Uribl. Si vous êtes inscrits sur l’une de ces listes, cela ne signe pas non plus la fin de votre communication par e-mail. Vous devrez cependant faire un état des lieux de vos pratiques en e-mailing et aligner vos actions sur les bonnes pratiques de l’e-mailing, désormais obligatoires pour rejoindre de bonnes performances.
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A cela s’ajoute également :
- Le suivi de l’engagement des abonnés (fidélité, taux d’ouverture et taux de clics), indicateur de plus en plus suivi par les FAI. En effet, un grand nombre de contacts n’ouvrant pas vos messages ne sera pas bénéfique dans l’analyse de votre réputation d’expéditeur par les FAI. Pour pousser encore plus loin, il est intéressant de suivre le niveau d’engagement des contacts en fonction des sources de collecte des adresses e-mails (via le site Internet, location ou autres).
- L’analyse syntaxique du message (qualité du code HTML, spam traps…) grâce au test nommé Spam Check (test préalable à l’envoi réel vérifiant le passage du message dans les principaux filtres anti-spam du marché tels que Spam Assassin).
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le site MediaPost (07/07/2010)
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Aude Demoulin, consultante en e-mailing chez Dolist, nous fait revenir sur les basiques de l’e-mail marketing en répondant à la question suivante : « Existe-t-il une recette miracle pour réussir son e-mailing ? ». La réponse est malheureusement non ! Il n’existe pas de recette miracle mais de nombreuses bonnes pratiques à respecter et à mettre en place.

Premier point essentiel : quels sont les objectifs de l’e-mailing ? Générer du trafic sur le site Internet, en magasin, collecter des inscriptions à un événement ? C’est en effet en fonction des attentes quant à l’e-mailing que pourront ensuite être définis les indicateurs à mesurer. Suivis de près, ces résultats permettront d’observer si le message vient répondre aux objectifs initialement fixés et s’il est nécessaire de l’optimiser, de le réajuster dans le temps.
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Aude Demoulin aborde ensuite les diverses bonnes pratiques, cruciales à mettre œuvre pour obtenir une bonne délivrabilité des messages (à savoir, une bonne livraison des messages en boîte de réception). Parmi celles-ci, plusieurs choses à prendre en compte :
- La qualité de la base de données : le mode de collecte des adresses e-mails assure t-il la qualité de ces dernières et l’intérêt des contacts pour votre communication ? Les adresses e-mails collectées sont-elles qualifiées ? Comment est entretenue votre base de données dans le temps (nettoyage de la base, dédoublonnage, suppression des NPAI, hard bounces, adresses erronées…) ?
- Une communication orientée One-to-One = une campagne d’e-mailing ciblée. Cela passe, entre autres, par le suivi des clics et la détection de centres d’intérêts chez les contacts permettant ensuite une segmentation intelligente de la base de données et des envois ciblés.
- Une attention particulière portée sur le contenu. On entend par là aussi bien l’intégrité du code HTML que l’orientation rédactionnelle (toujours en accord avec les objectifs initiaux : promotion, information…) ou encore le niveau de personnalisation du contenu ou des offres proposées. Plus la personnalisation sera en adéquation avec les attentes de l’auditoire, plus l’e-mailing sera perçu comme attractif.
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Cliquez ici pour retrouver la vidéo source sur le blog de l’Échangeur Bordeaux Aquitaine (05/07/2010)
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En collaboration avec 13 de ses membres, le SNCD a récemment publié un livre blanc dédié à la délivrabilité des messages e-mails. La principale problématique du secteur est abordée via des recommandations opérationnelles essentielles à mettre en œuvre pour rejoindre une bonne délivrabilité des messages.
Sujet en constante évolution, le SNCD actualise le débat et valorise le point de vue de Dolist et de ses divers membres experts en la matière.

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Au sommaire de ce document, retrouvez :
- Les enjeux d’une bonne délivrabilité et le contexte de la délivrabilité.
- La gestion des bases de données en B2C et en B2B ainsi que l’importance d’une bonne gestion du désabonnement.
- Les dispositifs de routage de qualité, les tactiques de lutte contre le spam et le suivi des listes noires.
- La construction des messages : la bonne création d’un e-mail en B2C et en B2B.
- Un rythme de campagne plus adapté aux attentes des internautes : e-mails transactionnels & fidélisation, pression marketing et testing des messages.
- Les programmes d’accréditation tels que Return Path, Goodmail ou CSA (Certified Sender Alliance).
- Les outils de mesure de la délivrabilité : mailbox monitoring, e-mail rendering et test anti-spam ainsi que les tableaux de bord de suivi de la délivrabilité.
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Cliquez ici pour télécharger le livre collectif sur la délivrabilité des campagnes d’e-mailing sur le site du SNCD (23/06/2010)
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(1 vote(s), note : 5,00 / 5)
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Tous les spécialistes le savent, l’e-mailing a des notions qui lui sont propres telles que la délivrabilité, l’authentification, les spam words, les adresses pièges, etc. Au fil du temps, ce canal s’est d’autant complexifié que le spam s’est répandu. C’est pourquoi aujourd’hui, de nombreuses précautions sont à prendre lors de la création de son e-mailing pour passer les filtres anti-spam, ne pas être perçu comme un spammeur par le FAI, ne pas voir son message orienté vers la boîte à spam, rester pertinent et attractif aux yeux de l’abonné…

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Voici donc quelques conseils issus du « guide de bonne conduite » d’Insidedaweb permettant d’affronter ces difficultés :
- Ajouter du contenu textuel dans vos e-mails en HTML et ne pas forcer sur les images
- Simplifier le design et valoriser le contenu textuel avec une mise en forme agréable et aérée
- Attention à l’objet du message et aux formes de salutation génériques
- Créer un code HTML de qualité
- Ne pas mettre de pièces jointes
- Ecrire normalement et éviter les mots inventés, bizarres ou les spam words (mots interdits tels que « argent », « jeu », « gratuit »).
- Sélectionner un prestataire de routage sérieux qui ne route pas des e-mails de spammeurs. Les bons prestataires ont généralement des accords passés avec les FAI
- Utiliser un bon serveur SMTP
- Ne pas louer ni échanger sa base de contacts
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Et j’ajouterai également :
- Opter pour une collecte organique des contacts (via le site internet, les points de vente, etc.) et valider correctement leur consentement (opt-in)
- Insérer un lien de désabonnement en haut et en bas du message avec un processus de désabonnement en 1 clic (évite les plaintes)
- Mettre en place des appels à l’action clairs et pousser un maximum le contact au clic (bénéfique pour la réputation d’expéditeur)
- Nettoyer régulièrement sa base de données des contacts inactifs et toujours traiter les retours
- Fonctionner avec une liste de rouge
- Segmenter les contacts pour cibler les envois
- Authentifier ses messages avec la mise en place du SPF/Sender ID et du DomainKey/DKIM
- Réguler les flux d’envoi (ne pas faire partir l’intégralité des messages en même temps mais étaler l’envoi)
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Avec le respect des bonnes pratiques de base et une bonne gestion de la réputation d’expéditeur, la délivrabilité des messages peut être plus facile. Il est également intéressant de savoir qu’il existe des outils permettant de tester la qualité de codage de son message, la présence de spam words, d’anticiper la réaction des filtres anti-spam sur un message donné avnt l’envoi réel, etc. Ce sont des services fréquemment proposés par les routeurs qu’il ne faut pas hésiter à utiliser !
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Cliquez ici pour retrouver le « guide de bonne conduite » d’Insidedaweb (21/06/2010) et cliquez ici pour découvrir une explication de Dolist sur la délivrabilité des e-mails et les 10 règles d’or à respecter
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(1 vote(s), note : 5,00 / 5)
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Microsoft a récemment annoncé des changements sur sa messagerie Windows Live Hotmail qui pourraient venir impacter les opérations d’e-mail marketing. Plus qu’une simple mise à jour, il s’agit d’une évolution logique de la boîte de réception que l’on peut imaginer s’étendre aux autres Fournisseurs d’Accès. Lutte contre le courrier indésirable, protection des utilisateurs et concurrence avec les réseaux sociaux, tels seraient les principaux objectifs recherchés.

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Alors, en quoi consistent ces modifications et comment s’y préparer ?
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L’icône signalant un expéditeur de confiance : l’internaute pourra identifier visuellement tous les e-mails authentifiés. Ce système permet de protéger notamment les consommateurs contre le phishing.
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Le bouton « balayage » (sweep) : alors que les internautes ont depuis longtemps la possibilité de filtrer les courriers provenant d’expéditeurs spécifiques, la nouvelle fonctionnalité permet de classer dans un dossier ou de supprimer les « e-mails gris » en 1 clic. Par « e-mail gris » Microsoft entend tous les courriers électroniques auxquels l’internaute s’est abonné mais dont il s’est désintéressé.

S’ils respectent les bonnes pratiques e-mailing, les annonceurs devraient au final voir le taux de plainte de leurs campagnes d’e-mailing se réduire. En effet, le bouton « sweep » fonctionne comme une alternative au désabonnement ou au signalement comme spam, sans pour autant affecter de la même manière la réputation de l’expéditeur.
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Les filtres « temporels » : aujourd’hui, faire aboutir ses messages en boîte de réception n’est ni facile ni permanent. Les filtres de Microsoft peuvent en effet déplacer des messages de manière rétroactive, même si ces derniers étaient jusque là placés dans la boîte de réception. Ainsi, si la réputation d’un annonceur se dégrade, ses précédents messages non lus et encore présents dans la boîte de réception de l’internaute seront déplacés en boîte à spam.
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Les filtres en 1 clic : il s’agit d’un moyen facile pour consulter des groupes de messages. Cela offre un affichage personnalisé permettant un accès facile à certains e-mails comme ceux de contacts connus. Cette fonction aura probablement pour conséquence de relativiser l’importance du placement de l’e-mail en haut de la boîte de réception.
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Pousser au désabonnement : lorsqu’un abonné supprimera plusieurs fois de suite les messages d’un expéditeur sans les lire, il sera désormais invité par le FAI à se désabonner définitivement. Si ces contacts acceptent le désabonnement mais continuent à recevoir des messages malgré tout, le FAI bloquera définitivement tous les envois de l’annonceur en question.
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Que faire du côté marketing ?
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Vous ne pourrez réparer ce que vous ne voyez pas : si vous ne suivez pas vos rapports statistiques, il est peut être grand temps de commencer ! Pour observer l’impact de ces changements, portez une attention particulière aux adresses e-mails Hotmail et à leurs statistiques de performance. Parmi les actions qu’il faut anticiper : la relance des inactifs.
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Intégrez les normes d’authentification à vos messages assurant ainsi leur légitimité auprès des FAI.
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Maintenez une bonne réputation : la réputation est un facteur clé des filtres « temporels » et, plus globalement, de la délivrabilité des e-mails. Attention à vos pratiques car les pénalités émises par les FAI vont se multiplier.
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Entamez une réflexion sur votre mécanisme de désinscription : dans quelle mesure vous pouvez le simplifier et comment rendre davantage visible vos liens de désabonnement dans vos messages ? Mieux vaut un contact désabonné qu’un contact désengagé ou qui se plaint !
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog de ReturnPath (16/06/2010)
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Il ne suffit pas d’avoir une équipe performante pour gagner un match. Il faut aussi veiller à ne pas commettre de fautes sur le terrain et à ne pas être sanctionné par l’arbitre (le FAI) et par les supporters (vos abonnés). Il en va de même pour votre programme d’e-mail marketing. Vous pouvez vous contenter des performances que vous obtenez actuellement ou bien optimiser un ensemble de facteurs pour passer dans la division supérieure et générer des ROI nettement plus élevés. Quels sont donc les éléments de votre campagne d’e-mail marketing à améliorer pour ne pas botter en touche ?

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Pénalité : vous n’avez pas contrôlé la fréquence d’envoi
Il y a de nombreuses opportunités pour engager vos abonnés. Chaque système existant au sein d’une entreprise (call center, gestion des campagnes, CRM, e-commerce…) a aujourd’hui la capacité de déclencher des communications par courrier électronique. Le développement d’outils en mode SaaS a facilité l’usage de l’e-mail tout en réduisant les coûts de mise en œuvre. Aujourd’hui, il est désormais envisageable de créer des campagnes ad hoc et de mettre ces outils à la disposition des différents départements de l’entreprise. Toutefois, la décentralisation des stratégies d’e-mailing peut avoir un effet néfaste s’il n’y a pas de contrôle des envois. La réputation de la marque auprès du consommateur peut être fortement dégradée.
Ajoutez à cela les nouveaux canaux d’acquisition (Facebook, Twitter…), et vous étendez encore davantage les points de contact avec l’internaute.
Il est donc nécessaire en interne de déterminer la stratégie la plus efficace. Par exemple, hiérarchisez les éléments déclencheurs d’un e-mail sur l’ensemble des canaux pour ne pas bombarder la boîte de réception de vos contacts.
Ignorer cela peut constituer une pénalité majeure pour votre programme e-mailing et, in fine, se traduire par un fort taux d’attrition de votre base de données ainsi que par une baisse des performances de vos campagnes.
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Pénalité : vous avez mis en place un programme de désabonnement complexe
Pour faire face à la montée du spam, les FAI prennent en compte plusieurs éléments afin de déterminer l’aboutissement ou non d’un e-mail en boîte de réception. Parmi ces critères, on retrouve notamment la réputation de l’expéditeur. Celle-ci est, entre autres, définie par le taux de plainte et le niveau d’engagement des abonnés. Les processus de désabonnement qui s’avèrent trop complexes peuvent frustrer vos contacts et les pousser à signaler votre message comme spam. Ces derniers peuvent décider également de ne plus réagir à vos e-mails et faire décliner les taux d’ouverture et de clic de vos campagnes. Cette absence d’action sera interprétée par le FAI comme un signe de désintérêt envers vos communications. Dans ces conditions, pourquoi délivrerait-il vos e-mails dans la boîte de réception de ce contact ?
Les conséquences peuvent être dramatiques pour la qualité de votre base de données et pour votre réputation : un taux de plainte et un nombre d’abonnés désengagés très élevés. Si vos abonnés souhaitent sortir de votre programme d’e-mailing, il ne faut pas chercher à les retenir à tout prix : laissez les partir ! Limitez alors le nombre de clic pour leur assurer un processus de désabonnement facile et rapide.
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Pénalité : vous ne vous préoccupez pas du rendu visuel de vos images
Avec le développement des terminaux mobiles et des clients de messagerie, les marketeurs doivent impérativement tester le rendu visuel de leurs créations pour chaque type de support de consultation. Assurez-vous du bon affichage de vos images, du preheader de votre message, des textes alternatifs pour vos visuels, du format de votre e-mail, de la présence d’un lien vers la version en ligne… Il existe plusieurs outils pour tester automatiquement le rendu visuel de vos e-mails. Ce contrôle doit être réalisé régulièrement et si possible avant chaque envoi. Ce qui s’affichait parfaitement hier ne signifie pas qu’il en sera de même demain.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur Mediapost (10/06/2010)
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Dernièrement, nombreux sont les routeurs d’e-mails et annonceurs à avoir constaté un taux de bounce très important lors de l’envoi de messages sur des adresses e-mails AOL. En effet, le Fournisseur d’Accès Internet a récemment désactivé les comptes inactifs de ses utilisateurs. Toutefois, les modalités exactes qui définissent le changement de statut ne sont pas claires à 100%. Selon différents rapports, la période d’inutilisation qui entrainerait la clôture de l’adresse e-mail se situerait entre 30 jours et 6 mois.

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L’impact de la désactivation des anciens comptes e-mails d’AOL
Les marketeurs doivent donc être très prudents et prendre des mesures immédiates pour empêcher que le taux de bounce de leurs campagnes d’e-mailing ne grimpe en flèche. Une telle situation pourrait dégrader fortement la réputation de l’expéditeur et sa capacité à délivrer ses messages à des adresses AOL :
- Le nombre de hard bounces généré par une adresse IP est traqué par AOL mais aussi par les autres FAI.
- L’envoi d’un trop grand nombres de messages auprès d’adresses e-mails injoignables est perçu par le FAI comme un indicateur de mauvaises pratiques et d’un manque d’hygiène de la base de données. Cela aura pour conséquence d’entacher la réputation de l’annonceur via son adresse IP.
- Par le passé, AOL a déjà désactivé d’anciens comptes inactifs. Une fois les adresses e-mails désactivées, AOL avait réactivé une partie d’entre elles en tant qu’adresses-pièges afin de détecter les comportements abusifs de collecte d’adresses. Il est donc tout à fait possible que le FAI réitère cette stratégie avec cette nouvelle fournée de comptes inactifs. Cependant, AOL n’a fait aucune déclaration pour le moment à ce sujet.
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La désactivation des comptes semble avoir débuté aux alentours du 20 mai 2010. Les marketeurs doivent prochainement s’attendre à une hausse importante du nombre de bounces dans leurs fichiers. Il n’existe cependant pas d’indicateur spécifique qui signale la désactivation d’un compte. Il faut observer le taux de hard bounces associés à des échecs permanents et veiller un maximum à l’hygiène de sa base.
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Détecter les comptes inactifs via les messages d’erreur d’envoi
550 boîtes de réception introuvables : cette erreur indique que le contact AOL n’existe plus ou que l’adresse e-mail est mal orthographiée.
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550 boîtes de réception introuvables
500 5.1.1 : adresse de l’abonné rejetée : aol.com
Les expéditeurs qui utilisent des scripts pour supprimer automatiquement les utilisateurs inconnus doivent rechercher à la fois l’ancien et le nouveau code d’erreur.
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Globalement, cette désactivation de comptes AOL peut être une bonne chose. Une liste saine ne doit pas comporter d’utilisateurs inactifs ou de hard bounces. Considérez que cette situation est l’opportunité de faire un ménage de printemps dans vos bases de données ! Profitez-en pour nettoyer toutes les adresses e-mails qui peuvent nuire à votre réputation : soft et hard bounces, adresses pièges, abonné inactif… Le mieux reste de supprimer ces contacts dès le premier signalement par le FAI. Vous risquez sinon de réitérer un envoi qui dégradera votre réputation et qui aura impact sur vos performances globales de campagnes.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog Deliverability (26/05/2010)
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Fort de 300 millions d’utilisateurs à travers le monde, Yahoo! doit gérer des volumes de spam très élevés. Actuellement, ce sont plus de 120 milliards de messages non sollicités qui sont bloqués chaque mois, soit en moyenne 400 e-mails par internaute. Pour lutter contre ces envois et anticiper les techniques mises en œuvre par les spammeurs, le FAI développe des technologies anti-spam très élaborées. Ainsi, selon l’institut Fraunhofer, les utilisateurs de la messagerie Yahoo! Mail recevraient 40% de spam en moins que ceux utilisant Hotmail et 55% de spam en moins par rapport à Gmail. Toutefois, Yahoo a souhaité aller plus loin en mettant à disposition de ses utilisateurs des adresses e-mails jetables. Alors, quelles en sont les conséquences pour les entreprises qui ajoutent ces nouvelles adresses jetables dans leur base de données ?

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Lorsqu’un internaute se rend sur un site Internet et passe une commande ou participe à un jeu-concours, il n’a pas toujours envie de fournir son adresse e-mail principale et ses informations personnelles. Au lieu de créer des « adresses poubelles » sur d’autres messageries, l’utilisateur peut à présent gérer plusieurs adresses e-mails Yahoo! Lorsqu’il estime être trop sollicité par les spammeurs, il lui suffit de supprimer cette adresse et d’en créer une nouvelle.
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Parmi les fonctionnalités proposées par le FAI, l’abonné peut à présent :
- mettre en place des filtres de tri pour chaque adresse
- déterminer les paramètres anti-spam pour l’ensemble de ses adresses e-mails Yahoo!
- envoyer des messages via ses adresses jetables
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Du point de vue des marketeurs, la nouvelle fonctionnalité de Yahoo! présente de nombreux risques. A l’heure où la qualification des bases de données est essentielle pour maintenir sa réputation et pour obtenir une délivrabilité optimale, comment distinguer une adresse jetable d’une adresse principale ? L’adresse secondaire étant temporaire, une fois supprimée celle-ci sera signalée en tant que bounce, ce qui affectera les performances des campagnes de l’expéditeur. Plus inquiétant encore, l’adresse e-mail pourrait même être utilisée comme adresse piège par les FAI lorsque celle-ci serait mise hors-service par l’utilisateur.
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Face aux évolutions de la messagerie Yahoo!, il est indispensable pour les marketeurs d’appliquer les bonnes pratiques en matière d’e-mailing et d’afficher une réelle transparence. Les professionnels doivent gagner la confiance des internautes en véhiculant une image professionnelle et sécuritaire. Dans le cas contraire, ils n’obtiendront pas l’adresse e-mail principale des contacts mais leur adresse e-mail jetable.
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog de Yahoo! (14/05/2010) et cliquez ici pour accéder aux différents chiffres de l’étude (20/05/2010)
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