EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, dresse un panorama des pratiques e-mailings et décrypte les tendances du marché français à travers son enquête « Pratiques & Tendances 2010 de l’e-mail marketing en France » menée entre les mois de décembre 2009 et février 2010 auprès des professionnels de la communication et du marketing. Au moyen d’un questionnaire online, 117 annonceurs français, tant opérationnels que décisionnaires et de tous secteurs confondus, ont permis d’élaborer une vision relativement précise des usages de l’e-mailing et de l’évolution des stratégies mises en œuvre pour 2010.

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L’état des pratiques e-mailings en chiffres

69% des annonceurs privilégient l’e-mailing comme outil d’information et 54% exploitent l’outil comme support de vente à travers la mise en œuvre d’e-mailings promotionnels. A noter également qu’ils sont peu nombreux à utiliser des stratégies d’acquisition de contacts telles que les jeux-concours par exemple. De plus, on constate une mise en application de plus en plus importante des bonnes pratiques de base. En effet, ils sont 56% à affirmer mettre en œuvre des tests de rendu visuel des messages dans les diverses messageries existantes, 43% à développer la segmentation de leur base de données, 40% à effectuer des tests de délivrabilité et 39% à tester préalablement certains aspects de leurs messages (split-testing).

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Une plus grande prise en compte des attentes des internautes

La fidélisation est un objectif grandissant chez les annonceurs français avec la mise en place de nombreux efforts pour améliorer la relation avec leurs contacts. En effet, plus de 44% des professionnels considèrent la personnalisation des messages comme l’une des actions e-mailings s’étant avérée les plus efficaces en 2009, suivie de la qualification des contacts (31%), du ciblage comportemental (27%) et des enquêtes (25%).

Cette sensibilité de la part des marketeurs à l’égard des internautes et de leurs centres d’intérêts tend à s’accentuer en 2010 avec, par exemple, 52% des annonceurs qui devraient développer le ciblage comportemental.

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Vers une sophistication de l’e-mail marketing

Alors que la relation client sera beaucoup plus personnalisée en 2010, elle sera également davantage réfléchie grâce à l’intégration de techniques plus avancées. Parmi les tendances stratégiques de cette année, les marketeurs annoncent vouloir s’orienter vers les actions de marketing viral telles que l’ajout de liens vers les réseaux sociaux ou la cooptation (+ 40% par rapport à 2009), le webtracking des campagnes (+ 24%) ou encore l’intégration de l’e-mailing dans le cycle de vie client (+ 14%).

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« Les pratiques e-mailings des annonceurs français se trouvent actuellement à un carrefour très intéressant. Les marketeurs semblent en effet avoir pris conscience qu’ils ont une part de responsabilité dans le phénomène de saturation des boîtes de réception des internautes. Cela les obligent désormais à apprendre à connaître davantage leurs contacts et à mettre en place des stratégies de différenciation », affirme Jean-Paul Lieux, Directeur associé de Dolist. L’avenir du marché de l’e-mail marketing reste donc plutôt optimiste. Au-delà de la poursuite des efforts déjà entamés par les annonceurs français, de nouvelles tendances émergentes sont à observer comme la forte synergie entre l’e-mailing et les réseaux sociaux ou encore le développement croissant de l’usage des mobiles pour la consultation des e-mails.

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Cliquez ici pour télécharger l’intégralité des résultats de l’enquête « Pratiques et Tendances 2010 de l’e-mail marketing en France » (09/04/2010)

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Pourquoi échanger régulièrement avec ses abonnés ? Tout simplement pour connaître l’évolution de leurs attentes et rester proche de leur réalité. Aujourd’hui, les internautes souhaitent que leurs opinions soient entendues et appréciées… Un changement important qui participe également à la montée en flèche des médias sociaux. Pour obtenir leur fidélité, les entreprises doivent se positionner comme de bonnes auditrices et émettre des informations adaptées à leur public. Voici 3 stratégies qui peuvent vous aider à développer la relation avec vos abonnés :

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- Réalisez un sondage. La question n’est plus « comment voulez-vous vous différencier ? » mais plutôt « qu’est-ce que vos abonnés attendent de vous ? ». L’abonné se trouve aujourd’hui plus que jamais au centre des stratégies d’e-mail marketing. Pour recueillir ses propos et connaitre ses attentes, proposez une enquête via un e-mailing et déterminez un incitatif à la participation. Si vous avez déjà intégré les médias sociaux, vous pouvez alors penser à relayer votre sondage sur Facebook, Twitter, etc.

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- Avis de consommateurs. Prendre une décision n’est pas toujours facile. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les avis des internautes sur les produits avant d’effectuer un achat. Toutefois pour que l’information soit pertinente, il est nécessaire qu’un nombre significatif d’acheteurs partagent leurs avis. Il vous est possible, par exemple, d’envoyer un e-mail automatisé post-achat pour connaître le feedback du client sur son expérience et le partager ensuite à l’ensemble de vos contacts.

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- Préférences. La personnalisation des contenus et la construction d’expériences relationnelles pertinentes entre l’entreprise et l’abonné nécessitent l’utilisation d’outils d’exploitation et d’enrichissement de données. Les pages de gestion de profils représentent une opportunité pour les marketeurs qui peuvent ainsi transformer des adresses e-mails génériques en des adresses e-mails personnelles et offrir des newsletters sur mesure. Les centres de préférences offrent également à l’abonné la possibilité de choisir les types de communication qui l’intéresse et les fréquences de réception des messages. Il peut ainsi décider de la pression commerciale qui lui convient et vous éviter d’être assimilé à du spam.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog de Mediapost (13/11/2010)

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Il pourrait sembler évident que les spécialistes du marketing envoient des messages e-mails pertinents s’ils veulent être remarqués et appréciés par leurs contacts et, plus largement, par les consommateurs. Pourtant, selon une récente étude (du CMO Council et d’InfoPrint Solutions Company), ils sembleraient avoir des difficultés à respecter les préférences de leur audience.

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Quand il s’agit d’une invitation par e-mail pour participer à une enquête, il est important de capter instantanément l’intérêt des individus et cela, dans le respect de la législation. Quelques recommandations pour assurer la réussite de cette expérience :

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Quels usages font les professionnels de leurs boîtes mail personnelles ? Le Journal du Net a fait son enquête concernant l’utilisation des boîtes mails par les pros et vient d’en publier les résultats dans son dernier dossier.

Préférences, habitudes, mode et fréquence de consultation, critères de choix, attentes…
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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de ce dossier sur le site du JDN (04/05/09)

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