EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Un bon programme d’e-mail marketing commence par l’identification d’un besoin et l’élaboration du message adéquat. Il débute généralement par la diffusion d’un e-mail identique auprès de l’ensemble des contacts présents dans la base de données et évolue peu à peu vers des envois plus ciblés et personnalisés. Les optimisations mises en œuvre par les marketeurs leur offrent des opportunités d’accroissement des ventes et renforcent la fidélité de leurs clients. Quelles sont donc les étapes pour faire évoluer la pertinence et la performance d’un programme e-mailing ?

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Phase 1 : le marketing de masse

Lors du lancement d’un programme d’e-mail marketing, les marketeurs diffusent bien souvent des e-mails non ciblés en espérant qu’un nombre important de contacts soient réactifs. Initialement, aucune stratégie de modélisation des données ou de personnalisation des contenus n’est mise en place. Toutefois, il est possible de suivre le comportement des internautes et d’obtenir un suivi des statistiques de performance des campagnes. Ces indicateurs permettront au fur et à mesure des envois de mieux qualifier la base de données et d’identifier différentes typologies d’abonnés.

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Phase 2 : la segmentation marketing

Après avoir analysé le comportement des internautes vis-à-vis des offres qui leur ont été proposées, les marketeurs ont les moyens d’établir des stratégies basiques de ciblage en commençant à adapter les messages en fonction des différents segments. A cette étape, les campagnes d’e-mailing demeurent toutefois peu ciblées et sont encore loin d’être réellement personnalisées et individualisées. Chaque segment étant défini selon des critères relativement simplistes (ex : client – prospect).

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Phase 3 : le ciblage marketing

En utilisant des indicateurs tels que le taux de clic, les marketeurs peuvent toucher le consommateur via une approche plus ciblée. L’enregistrement d’un clic (ou son absence) permet de rediriger automatiquement chaque contact vers le segment qui correspond le mieux à son comportement. Quant aux préférences déclarées des abonnés, elles sont peu prises en compte par l’entreprise et leur intérêt est encore minimisé. Les marketeurs ne sont pas encore en mesure de faire des analyses prédictives pour chaque individu. Cependant, certaines micro-segmentations commencent à générer des dialogues plus personnalisés entre l’entreprise et l’abonné.

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Phase 4 : les communications orientées par les actions du consommateur

L’e-mailing devient multi-canal et les communications s’articulent davantage autour d’un consommateur type. La segmentation de la base de données s’effectue grâce aux données déclarées et comportementales telles que les données démographiques, les historiques d’achat, le genre, l’âge… Ces catégories sont ensuite combinées pour donner naissance à des messages personnalisés basés sur des comportements individuels. Le ciblage s’individualise donc progressivement et les consommateurs commencent à percevoir la pertinence des offres présentes sur l’ensemble des canaux.

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Phase 5 : la pertinence générée par le consommateur

Un dialogue personnalisé entre l’entreprise et le consommateur sur chaque canal de communication se développe et s’intensifie. L’internaute peut recevoir un e-mail, appeler le service client, effectuer un achat en magasin… Le taux de rebond entre canaux est de plus en plus important. Les différents points de contacts commencent à échanger des informations sur l’abonné pour coordonner les communications qui lui seront adressées dont principalement celles par e-mail.

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Phase 6 : le dialogue interactif

Après avoir mis en place les optimisations précédentes, le programme d’e-mailing de l’entreprise est désormais beaucoup plus sophistiqué et performant. Le consommateur dialogue avec la société et échange avec elle des informations liées à ses intérêts, ses préférences, ses besoins. Le marketeur est capable de mieux anticiper ses attentes en nouant un dialogue interactif via le canal e-mailing. L’internaute sera plus engagé et enclin à acheter les produits et les services commercialisés par la marque.

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Phase 7 : l’acceptation par les consommateurs

Cette étape constitue l’objectif ultime de tout programme d’e-mailing : un climat de confiance s’est instauré. L’internaute interagit avec les communications de l’entreprise et participe à l’amélioration des produits en faisant part de son avis d’utilisateur. De leur côté, les marketeurs analysent et utilisent l’ensemble des données à leur disposition (intérêts déclarés et détectés) pour proposer des contenus personnalisés et pertinents. L’entreprise devient un prescripteur de confiance. Le consommateur se basera sur ses conseils pour réaliser des achats qui correspondent à ses besoins.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog Email Yogi (11/06/2010)

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La personnalisation ne se résume pas à l’insertion du prénom d’un internaute à chaque e-mail qui lui est destiné. Aujourd’hui, cette stratégie s’est tellement répandue qu’elle n’apporte plus réellement de sens ni de valeur au message, notamment dans un cadre B2C. Pire encore, certains abonnés se disent « Ca ressemble à du spam » plutôt que « Waouh ! L’entreprise connaît mon prénom, je suis un client important ». Que penser également des erreurs présentes dans les bases de données telles que « Cher Julie, un homme tel que vous…». Imaginez l’impact que cela peut avoir sur la crédibilité de l’entreprise et sur l’engagement de l’internaute. Vous l’aurez compris, la personnalisation des communications doit être réfléchie, pertinente et plus élaborée. Alors, sur quelles données se baser et comment les collecter ?

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Les informations liées au compte client

Il arrive souvent que les organismes financiers tels que les banques envoient des e-mails sans personnaliser le nom du destinataire. Malgré cela, la pertinence et le caractère personnel des communications suffisent pour susciter l’intérêt de l’abonné qui va régulièrement ouvrir le message. Les compagnies aériennes et les hôtels utilisent également ces tactiques pour envoyer le solde des points de fidélité à leurs abonnés. Mais concrètement, les données d’un compte client peuvent être utilisées à bon escient et dans un contexte opportun par n’importe quelle entreprise marchande.

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La géolocalisation

Afin de connaître le lieu de résidence d’un contact, il vous suffit de regarder l’historique des transactions ou de savoir dans quel magasin il fait ses courses. Au pire, demandez-lui son code postal lors de son inscription, il n’hésitera pas à vous le fournir. En adaptant vos messages en fonction de la géolocalisation de l’abonné, celui-ci pourra avoir connaissance des évènements qui se déroulent dans sa ville, des offres de voyages en partance de chez lui, des promotions effectuées dans son supermarché… Cela renforcera fortement son intérêt et son engagement.

Pourtant, la plupart des détaillants ne comprennent pas l’opportunité de stocker ce type de données et, notamment, les données de localisation locales. Ils préfèrent souvent la voie de la « sécurité » en proposant aux abonnés de sélectionner eux-mêmes la ville qui les intéresse grâce à l’insertion d’un lien au sein de l’e-mail.

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Les intérêts détectés

Si votre contact effectue une recherche pour un téléphone portable, envoyez-lui des informations sur les mobiles. S’il télécharge un livre blanc sur la sécurité du commerce en ligne, proposez-lui des contenus en conséquence. L’essentiel est d’offrir à l’abonné une personnalisation des contenus basée sur ses intérêts, qu’ils soient déclarés ou détectés.

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Les messages transactionnels ou le Trigger marketing

On peut distinguer deux types d’e-mails basés sur une stratégie de Trigger marketing. Tout d’abord, il y a les messages liés à une activité en ligne récente, telle que l’abandon de panier ou l’achat d’un produit. Par exemple, un internaute qui vient d’acheter un logiciel sera parfaitement enclin à recevoir des informations liées à l’utilisation de ce produit. Ce type de message sera intrinsèquement personnalisé car il découlera d’une action effectuée par l’abonné.

Il y a ensuite les messages déclenchés à la suite d’un évènement. Il peut s’agir d’un anniversaire, du rappel d’une date clé ou encore d’un achat réalisé à une période passée. Dans tous les cas, il s’agit de messages créés sur mesure pour chaque contact, ce qui leur donne un caractère personnel. Pour ceux qui attachent de l’importance à la personnalisation du prénom, c’est ici que cette stratégie revêt le plus de sens.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site MediaPost (26/05/2010)

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L’e-mail marketing est un secteur qui évolue très rapidement et qui nécessite au fil des années des compétences de plus en plus accrues. Loin de l’e-mailing de masse, les entreprises tentent aujourd’hui de personnaliser leurs envois pour renforcer l’engagement et la fidélité de leurs abonnés. Nous allons voir ci-dessous 11 stratégies à intégrer à un programme d’e-mailing pour faire évoluer l’e-mail en tant qu’outil de la relation client.

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1- Les programmes de bienvenue

Tout le monde aime se sentir le bienvenu en intégrant un groupe et cela est d’autant plus vrai lorsqu’un abonné rejoint un programme d’e-mailing. Assurez-vous de bien accueillir votre nouvel arrivant en lui envoyant un message de bienvenue opportun et au bon moment. Plus qu’un simple e-mail, vous pouvez mettre en place une série de messages visant à fournir davantage d’information au sujet de votre entreprise et de votre newsletter à vos abonnés. (Voir l’article sur le sujet : Les 5 points clés d’un programme d’e-mailing de bienvenue).

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2- Les stratégies de segmentation

Aujourd’hui, la pertinence des envois est un facteur indispensable pour faire le succès d’une campagne d’e-mailing. Afin de personnaliser vos e-mails, il est essentiel de segmenter votre fichier grâce aux renseignements fournis par votre contact via son centre de préférences et en collectant ses données comportementales en ligne.

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3- Les tests

Les tests sont devenus incontournables pour optimiser le contenu et les incentives de vos messages. Ceux-ci doivent être réalisés régulièrement et les résultats obtenus nécessitent bien évidemment d’être pris en compte pour améliorer vos envois futurs. Parmi les éléments pertinents à tester : l’objet, la personnalisation, les contenus dynamiques, le moment d’envoi, le type d’offre, l’emplacement des appels à l’action…Les options sont infinies.

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4- Les sondages

Pour améliorer sans cesse la qualité de vos envois et renforcer l’engagement de vos contacts, n’hésitez pas à mettre en place de courts sondages. Cela vous permettra de déterminer plus précisément les attentes de vos abonnés en termes de contenus et de fréquence d’envoi. Souvenez-vous : vos contacts peuvent être vos meilleurs ambassadeurs tout comme vos pires détracteurs. Sachez tirer parti de leurs opinions et réflexions pour faire évoluer votre programme e-mailing.

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5- Les évènements cycliques

Les gens aiment sentir qu’on s’intéresse à eux et qu’ils ont une certaine importance. Envoyez à vos abonnés un e-mail spécial qui leur est exclusivement destiné. Par exemple, il peut s’agir d’un e-mail pour leur anniversaire ou un e-mail de vœux. Dans tous les cas, n’oubliez pas d’être créatif pour rendre ces envois vraiment spéciaux aux yeux de vos contacts.

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6-  Les campagnes de Trigger marketing

Le Trigger marketing correspond à l’envoi automatique d’un message suite à un comportement spécifique. Lorsqu’un utilisateur effectue une commande en ligne, il est primordial de lui adresser un e-mail de confirmation de commande et de suivi de livraison. Ces e-mails déclenchés peuvent également être établis en réponse à une mise à jour du centre de préférences du contact, à une modification de son mot de passe, à un commentaire qu’il a posté… Ces points de contacts vous permettent de construire une forte image de marque et de fidéliser vos abonnés durablement. (Voir l’article sur le sujet : Le Trigger Marketing au service de l’e-mailing).

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7- Le Remarketing

Le Remarketing est une campagne de Trigger marketing très spécifique et potentiellement lucrative. Lorsqu’un utilisateur met fin à son processus d’achat en abandonnant son panier, il est opportun de le lui rappeler ultérieurement. En effet, vous savez que ce contact a manifesté un intérêt pour un produit spécifique et, pour une raison quelconque, il a dû interrompre sa commande. Le Remarketing est donc un excellent moyen de pousser les acheteurs potentiels vers le tunnel de conversion. (Voir l’article sur le sujet : Utilisez l’e-mailing pour développer vos stratégies de remarketing).

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8- L’intégration des médias sociaux

Il n’est plus possible pour les entreprises d’ignorer l’impact des réseaux sociaux comme notamment Twitter ou Facebook. Dans vos e-mails, proposez à vos lecteurs de vous suivre sur l’un de ces réseaux ou de partager les contenus de vos messages. Vous offrirez ainsi un canal de communication alternatif à vos contacts.

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9- La personnalisation et les contenus dynamiques

La pertinence d’un message est de plus en plus liée à sa personnalisation. Vous possédez de nombreuses données sur vos contacts ? Alors n’oubliez pas de les utiliser. Au lieu de dire « Cher client » privilégiez une tournure du type « Chère Mlle X ». En donnant l’impression à vos lecteurs que vos envois leurs sont personnellement dédiés, leur engagement à votre égard sera plus important. Il est cependant nécessaire de s’orienter vers des personnalisations plus sophistiquées qui seront directement liées au contenu inséré dans l’e-mail. Ce type de stratégie se base sur les données comportementales, sur la géolocalisation ou encore en fonction de l’historique des achats.

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10- L’Opt-down

Selon l’engagement des contacts qui sont présents dans votre base, une pression commerciale trop importante pourrait les inciter à se désabonner de votre programme ou à signaler votre message comme spam. Pour éviter cette situation, il est conseillé de laisser vos lecteurs décider de la fréquence d’envoi la mieux adaptée à leurs attentes : c’est une relation gagnant-gagnant.

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11- Les changements d’adresses

Si vous passez par un routeur, vous pouvez bénéficier de fonctionnalités qui permettent de maintenir une bonne hygiène de votre base grâce à une gestion des adresses erronées et des bounces. Le nettoyage régulier de votre fichier est indispensable si vous souhaitez obtenir un taux de délivrabilité optimal.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog Email Moxie (17/05/2010)

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Aujourd’hui, l’e-mailing est l’un des outils privilégié par les e-commerçants pour développer leurs ventes et pour gérer la relation client. De plus, grâce à l’intégration automatisée de données comportementales, l’e-mail marketing s’oriente vers une plus grande personnalisation et une meilleure pertinence des contenus envoyés. Comment dès lors inciter les utilisateurs de votre site à rejoindre votre programme d’e-mailing ?

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1. L’intégration d’un programme e-mailing automatisé sur un site Internet ouvre de nombreuses perspectives commerciales et permet une gestion plus personnalisée de la relation client. C’est le cas notamment avec les e-mails transactionnels appelés aussi e-mails de services. Ce type de message est déclenché automatiquement suite à un comportement en ligne spécifique. Il s’agit majoritairement d’e-mail de confirmation d’inscription, de commande, de suivi de livraison… Les utilisations peuvent être diverses et variées : tout dépend de vos besoins et des attentes de vos clients. L’avantage majeur de l’e-mail transactionnel est l’envoi automatisé et instantané d’un message, réduisant ainsi la probabilité d’erreur ainsi que le temps de traitement de la demande par le service client.

Les programmes d’e-mailing automatisés vous permettent également de créer des scénarios de campagnes. Vous pouvez par exemple envoyer une série d’e-mails pour des ventes privées, pour bénéficier d’offres promotionnelles ou encore pour tenir votre contact informé de vos actualités.

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2. Une fois votre programme d’e-mailing mis en place, il est nécessaire de développer des tactiques pour collecter les informations concernant les utilisateurs de votre site. Tout d’abord, vous pouvez insérer un formulaire d’inscription. Pour optimiser sa visibilité, il est conseillé de l’ajouter dans la partie supérieure droite de votre page d’accueil. Pensez également à demander l’adresse e-mail de votre client au moment de sa commande en lui expliquant l’usage qui en sera fait. Vous pouvez aussi proposer des jeux-concours ou un produit gratuit après remise des coordonnées de l’internaute. Pour aller plus loin dans le recueil d’information, demandez éventuellement dés l’inscription les centres d’intérêts de vos contacts.

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3. Généralement, les gens souscrivent à une newsletter uniquement lorsqu’ils ont confiance dans la marque ou entreprise et dans ses pratiques. En effet, pour rejoindre votre programme d’e-mailing, les internautes prennent en considération divers éléments dont la fréquence d’envoi de vos messages ou encore la pertinence de vos contenus. De ce fait, pour établir une relation de confiance avec vos abonnés, assurez-vous de toujours leur fournir des informations utiles et qui correspondent à leurs centres d’intérêts. Ceci est valable à la fois pour vos e-mails et pour votre site. A noter également qu’un abonné voit et analyse votre produit au moins 7 fois avant d’effectuer un achat. En prenant en considération l’ensemble de ces variables vous devriez être à même d’inciter vos visiteurs à devenir abonnés pour ensuite les transformer en acheteurs.

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4. Une fois la relation de confiance établie entre vos abonnés et votre entreprise, vous pouvez leur recommander des produits qui sont susceptibles de les intéresser. Pour ce faire, il est nécessaire de collecter les informations liées à la navigation Internet de chacun d’entre eux telles que le type d’offres qu’ils consultent, l’historique de leur commande, les pages d’atterrissage sur lesquelles ils ont été dirigés après avoir cliqué dans votre e-mail… Grâce à ces données, vous pourrez personnaliser automatiquement le contenu de vos messages en fonction des intérêts de votre lecteur. Lorsque vous serez familiarisé avec les stratégies d’e-mail marketing de base, vous pourrez mettre en place des stratégies plus élaborées telles que le remarketing par e-mail ou l’intégration de contenus dynamiques de type promotionnel dans vos e-mails transactionnels.

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5. Ne soyez pas tenté d’ajouter toutes les adresses e-mails qui circulent sur votre site à votre base de données d’abonnés. Il est indispensable d’obtenir la permission explicite de tous vos contacts grâce à l’opt-in ou au double opt-in. En termes de pression commerciale, n’envoyez pas plus d’un e-mail par semaine, même si votre liste est propre et constituée uniquement d’abonnés très engagés. Vos messages risqueraient d’être assimilés à du spam. Concernant votre ligne éditoriale, privilégiez deux actualités pertinentes pour une offre promotionnelle. Vous maintiendrez ainsi l’intérêt de vos lecteurs.

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L’ensemble des données comportementales que vous collectez sur votre site vous permettra de définir les contenus les plus pertinents à intégrer dans vos e-mailings et de les adapter selon vos abonnés. En restant continuellement à l’écoute de votre lecteur (ses attentes, ses interrogations, ses besoins), vous vous assurerez de sa fidélité. Il aura davantage confiance en vos recommandations, ce qui augmentera la probabilité d’un acte d’achat.

Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur Ezine Articles (07/05/2010)

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L’avènement du numérique et des médias sociaux ont définitivement changé les attentes et usages des internautes vis-à-vis de leur boîte de réception. Ces évolutions n’en sont qu’à leurs prémices et annoncent déjà un impact considérable sur la façon dont les marques communiqueront auprès de leurs clients. La boîte de réception n’est pas vouée à disparaître mais plutôt à devenir une « plaque tournante » pour l’ensemble des communications numériques, surtout si les marketeurs savent entretenir cette opportunité.

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La boîte de réception est le premier endroit où les professionnels et les consommateurs se mettent en relation, où les internautes lisent les actualités, reçoivent des alertes sur la disponibilité d’un produit, sur l’ouverture d’une vente privée ou encore en provenance de leurs réseaux sociaux (demande de contact, nouveau message…). Pour rester au centre de l’expérience numérique, les marketeurs doivent créer et apporter des expériences utilisateurs originales, construites sur une utilisation stratégique et pertinente du contenu (fréquence, personnalisation, cadence). Ces orientations seront récompensées par les abonnés via un engagement et une réactivité plus élevés, l’augmentation de leurs achats (nombre et montant) et le partage positif d’information.

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Alors, comment va évoluer la boîte de réception ?

1. La boîte de réception va devenir un canal encore plus publicitaire. Attendez-vous à voir davantage de rich média (support synchronisant plusieurs médias tels que le son, la vidéo, la photo), de contenus dynamiques, d’e-mails transactionnels mais également la mise à disposition de données beaucoup plus affinées pour une segmentation plus poussée.

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2. La bataille pour la domination sur le Web fait rage. Un jour, c’est Facebook qui fait couler le plus d’encre sur le Web, le lendemain, c’est Google et le jour suivant, c’est l’iPad. Quelque soit le vainqueur, on peut s’attendre à voir apparaitre davantage de services reliés de la boîte de réception aux divers réseaux sociaux. Cette évolution peut à la fois encourager et restreindre les opportunités marketing.

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3. La fragmentation de la boîte de réception. Le temps et l’attention accordés par les consommateurs vont se diviser entre le courrier électronique et les e-mails liés à des expériences numériques sur plusieurs supports, portails, services en ligne, réseaux… Cela permettra de créer davantage de points de contacts avec le consommateur mais aussi, de saturer encore plus la boîte de réception….

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Toutes ces évolutions vont pousser les abonnés à faire des choix : quelle sera leur boîte de réception principale ? Quel sera l’objectif de leur messagerie ? Si les communications one-to-one se déplacent vers les réseaux sociaux, comment évoluera le rôle de la boîte de réception ? Quels seront les canaux privilégiés pour les relations avec les entreprises et les marques ? Alors que l’e-mail est privé, protégé et contrôlé, les médias sociaux demeureront-ils publics ?

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De récentes recherches menées par Microsoft semblent également suggérer un changement dans la valeur de la boîte de réception. En effet, les utilisateurs d’Hotmail par exemple privilégient l’e-mail pour communiquer et rester connectés avec les entités commerciales (e-commerce, banque en ligne…) mais aussi pour consulter les avis de consommateurs et les alertes marketing. La boîte de réception évoluant, les opportunités pour les marketeurs deviennent plus importantes.

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Les données de la boîte de réception. Le bouton « ceci est du spam » est depuis longtemps utilisé comme un outil de retour d’expérience utilisateur face à la réception d’un e-mailing. Fonctionnalité d’alerte, il devient de plus en plus un outil coercitif pour les annonceurs dont les pratiques e-mailings sont douteuses : un petit nombre de plaignants peut faire chuter la réputation d’un expéditeur auprès d’un FAI. Aujourd’hui, beaucoup de marketeurs souhaitent voir apparaître davantage de boutons de retour d’expérience dans la boîte de réception tels que « J’aime » ou « désabonnement facile ». Néanmoins, la majorité des FAI ont indiqué préférer une interface épurée et une utilisation plus intensive des données comportementales pour la mesure de la réputation d’un expéditeur.

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Des outils et données permettent déjà aux marketeurs d’anticiper la réputation de leur organisme suite à un envoi. Ils permettent entre autres de connaître la probabilité que l’un de vos e-mailings aboutisse en boîte de réception dans les 30 prochains jours. Cette tendance va s’intensifier et se généraliser à l’ensemble des FAI grâce à l’intégration des données comportementales (taux de clic, d’ouverture, de réactivité…) dans la mesure de la réputation d’un expéditeur. Cependant, l’utilisation de ces informations pour le placement des messages en boîte de réception n’en est qu’à ses prémices.

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L’interactivité et l’orientation publicitaire de la boîte de réception. Gmail teste déjà l’interactivité et la navigation en boîte de réception via des messages commerciaux (valorisation de produits) de certaines sociétés. Yahoo et Hotmail explorent quant à eux le meilleur moyen de proposer des contenus dynamiques pour les activités d’e-commerce et pour les transactions. Cela pourrait se manifester par des offres qui s’adapteraient automatiquement en fonction du moment de l’ouverture de l’e-mail, de la date de fermeture de la vente ou encore selon l’état des stocks de l’entreprise. Cette opportunité serait à priori proposée uniquement aux annonceurs qui auraient déjà acquis une bonne réputation d’expéditeur.

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La socialisation de la boîte de réception. En dépit d’une faible adoption de ce service, Google Buzz est un ‘joueur’ à ne pas négliger en raison de l’importante part de marché de Gmail et de sa croissance. Cet outil incorpore en effet des caractéristiques sociales telles que les mises à jour des statuts ou le partage de contenus à partir du réseau de l’abonné mais Google Buzz bénéficie également de l’interface familière et du filtrage puissant caractéristiques à Gmail. Aujourd’hui, on estime qu’environ 15% d’un fichier classique d’adresses B2C est composé d’adresses Gmail.

De son côté, Facebook a réussi à créer une infrastructure sociale universelle, notamment grâce aux widgets. L’entreprise a aussi annoncé des plans pour ouvrir une messagerie propre. On s’interroge alors s’il est plus difficile pour Google d’ajouter des fonctionnalités sociales à sa boîte de réception ou pour Facebook d’ajouter une boîte de réception à son portail social ?

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La boîte de réception 2.0 se rapproche à grand pas. Voici une check-list vous permettant de vérifier si vous êtes prêt à capitaliser sur ces opportunités :

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- Apprenez-en davantage sur vos abonnés et sur leurs habitudes.

- Ne vous reposez pas sur les revenus générés par vos e-mailings : cela ne signifie pas que la majorité de vos abonnés soient engagés. Vous avez la possibilité de renforcer ou de réactiver l’engagement de vos abonnés. Attention, si vous attendez trop longtemps pour réengager les inactifs, vous risquez de les perdre au profit d’un autre canal, ou pire d’un concurrent.

- Faîtes partie des meilleurs expéditeurs et vous serez récompensé. Les services de certification des e-mails font immédiatement bénéficier de meilleures performances. De plus, à la vue des évolutions prévues par les FAI, vous pourrez peut-être bénéficier des nouvelles offres sur les contenus dynamiques.

- Déterminez soigneusement une stratégie de diffusion de contenu qui englobe la tendance réseaux sociaux. Ceci est plus qu’une simple duplication de vos offres présentes dans vos e-mails commerciaux sur Twitter. Pour pousser plus loin, il s’agit de creuser dans les données afin de comprendre les comportements et les préférences des internautes afin d’améliorer le ciblage.

- Développez vos efforts pour faire votre place dans le carnet d’adresse de votre contact et être ainsi sur sa liste blanche.

- Focalisez-vous sur la segmentation et le ciblage de vos e-mails. En effet, bien que les messages déclenchés ou personnalisés ne représentent pas plus de 20% de l’ensemble des campagnes d’une entreprise, ils génèrent pourtant un pourcentage beaucoup plus élevé de revenus allant fréquemment jusqu’à 45%. Ce sont les messages les mieux acceptés et qui ont le plus important taux de réponse. Ne passez pas à côté de ces opportunités et utilisez vos ressources pour développer le trigger marketing au sein de vos programmes d’e-mailing.

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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur ClickZ (28/04/2010)

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