EMM Actu : E-mail marketing, revue d'actualité, délivrabilité, bonnes pratiques, études et chiffres clés

Nous vous proposons de revenir aujourd’hui sur les tendances dont nous avons tant entendu parler : l’e-mail mobile et l’e-mail social. Alors, qu’en est-il aujourd’hui : simple effet de mode ou tendance à long terme ? Point sur les pratiques actuelles et performances obtenues.

La tendance e-mail mobile s’accentue
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		Selon une récente étude, ce serait aujourd’hui 68% d’internautes dans le monde à privilégier la consultation de leurs e-mails sur leur téléphone mobile plutôt que sur leurs ordinateurs, moyenne qui est estimée à 63% pour l’Europe seule.
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		Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur le site du JDN (09/07/2010)
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		Les détenteurs européens de Smartphones sont de plus en plus nombreux et semblent séduits par l’Internet mobile. Les mobinautes seraient en effet 65% à ce jour et ce, tous systèmes confondus (Symbian, Apple, Google, etc.).
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		Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur le site du JDN (25/06/2010)
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La dernière étude de l’Association française du multimédia mobile fait également le point sur cette tendance mobile. Après 3 ans de vie, l’iPhone séduit toujours autant et les concurrents se multiplient. A noter qu’en France, 21% des propriétaires de mobile ont opté pour un Smartphone et 48% des utilisateurs de Smartphones ont choisi des forfaits Internet mobile illimité. Parmi ces mobinautes, 56% d’entre eux se connecteraient à Internet toutes les semaines et 1/3 naviguent même quotiennement.
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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur le site eMarketing.fr (22/06/2010)

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Et le couplage des réseaux sociaux avec l’e-mail se poursuit
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		Les petites et moyennes entreprises suivent la tendance des réseaux sociaux et n’oublient pas le couplage de ces nouveaux médias avec le canal e-mail. Parmi les tactiques privilégiées par ces dernières, on retrouve la mise en place d’un formulaire d’inscription au programme d’e-mailing sur les réseaux sociaux (54%), la valorisation de leur présence sur les réseaux à travers les e-mailings du type « Rejoignez-nous » (47%) ou encore l’incitation au partage dans les campagnes d’e-mailing, qu’il soit par e-mail, Facebook ou autres (44%).
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		Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur le site eMarketer (22/06/2010)
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Une autre étude a par ailleurs démontré que l’insertion des réseaux sociaux dans la stratégie e-mailing permet de booster les taux de clics des campagnes de manière significative. Ainsi, le bouton Twitter s’avérerait le plus efficace de tous et pourrait faire croître de 40% à 50% le taux de clic d’une campagne.
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		Cependant, un seul icône de partage serait valorisé dans 60% des e-mails sociaux et seuls 11% en comporteraient 3 ou plus. Un fort manque à gagner lorsque l’on sait que les possibilités de partage doivent être élargies aux divers médias sociaux existants et celles-ci ne seront bénéfiques que si le contenu est pertinent à partager. Parmi les réseaux privilégiés, on observe Twitter et Facebook présents dans respectivement 67 et 63% des e-mails sociaux.
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Le pouvoir viral des réseaux sociaux n’est quant à lui plus a démontré avec 55 millions de tweets publiés par jour sur Twitter et 400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook dans le monde entier… les ambassadeurs potentiels sont nombreux !
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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur le site BizReport (22/06/2010) et cliquez ici pour retrouver le même sujet sur le blog de Christophe Da Silva (25/06/2010)
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Le MAAWG (Messaging Anti-Abuse Working Group) vient de publier une étude menée du 8 au 21 janvier 2010 sur les usages et prises de conscience des internautes en termes de sécurité des messageries. Cette enquête a été réalisée auprès d’utilisateurs nord-américains et d’Europe Occidentale possédant au moins une adresse e-mail et contrôlant eux-mêmes la sécurité de leurs ordinateurs. Les résultats de cette étude sont assez stupéfiants !

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L’expertise des internautes face aux menaces d’Internet

On constate que 80% des utilisateurs de messageries ont connaissance de l’existence des bots et virus. Et malgré tout, des dizaines de millions d’entre eux ont cliqué sur des liens ou pièces jointes susceptibles d’infecter leurs ordinateurs ! 20% de l’ensemble des répondants se considèrent comme des experts face aux menaces liées à la navigation sur Internet (spam, virus, pare-feu…), 44% se qualifient relativement expérimentés et 36% peu ou pas du tout.

Mais en France uniquement, seuls 8% des internautes pensent être experts. On constate d’ailleurs que l’auto-évaluation de l’expertise face aux virus et bots d’Internet est corrélée avec l’âge des répondants. Ce sont notamment les jeunes qui semblent le plus familiarisés à ces menaces.

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Les virus

Lorsqu’ils sont infectés par des virus, des e-mails non sollicités, des spams ou encore des logiciels-espions, 65% des interrogés ont tendance à tenir les FAI et les routeurs pour responsables et 54% accusent les sociétés commercialisant les logiciels anti-virus. A noter également que sur l’ensemble des répondants, seulement 36% pensent pouvoir être infectés par un virus.

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Les préférences d’utilisation des internautes

- 82% des répondants considèrent les e-mails envoyés par leurs amis et leur famille comme extrêmement importants.

- Les utilisateurs de messagerie portent une attention particulière aux e-mails de services tels que les messages relatifs à la livraison et la facturation de leur achat (70%), les relances de factures (64%) et les informations issues d’organismes financiers (58%).

- Les newsletters sont jugées moins importantes que les e-mails de services pour 20% des répondants, tout comme les e-mails commerciaux (15%).

- A noter que les Français et les Anglais attachent moins d’intérêt aux notifications de leur banque que les répondants issus d’autres nationalités.

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Qui ouvrent les spams et pourquoi ?

Parmi les répondants ayant déclaré avoir ouvert un spam, 57% d’entre eux l’ont fait car ils n’étaient pas sûrs de sa nature, 33% par accident et 46% l’ont fait intentionnellement. Parmi ces derniers, ils recherchaient à se désabonner ou se plaindre auprès de l’expéditeur (25%), savoir ce qui pourrait se passer (18%) ou en savoir plus sur les offres (15%).

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Le comportement des internautes face aux spams et aux e-mails non sollicités

- Les spams : 61% déclarent ne pas ouvrir d’e-mails s’ils pensent qu’il s’agit d’un spam, 44% les placent en boîte à spam et 39% les signalent grâce au bouton « Ceci est du spam ». De plus, 9% en informent leurs FAI, routeurs ou organismes tiers (7%). Toutefois, 47% se contentent de supprimer le message sans aucune autre action.

- Les e-mails non sollicités : s’ils ont un doute sur la provenance du message, 60% des internautes n’ouvrent pas le mail, 41% le suppriment sans autre action, 34% le déplacent dans la boîte à spam et 32% le signalent comme spam.

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Au regard des résultats, on constate que l’internaute adopte un comportement similaire pour les spams et pour les messages qui manquent de transparence et de clarté. A noter également que les utilisateurs ont tendance à signaler plus souvent ce type d’e-mails auprès des FAI et des routeurs que lorsqu’il s’agit de spam. 20% s’adressent directement aux entreprises concernées.

De plus, en cas de doute sur la menace potentielle d’un message, 1/6 des répondants déclarent activer leur anti-virus pour en vérifier le contenu.

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Les signes sur lesquels s’appuient les internautes pour identifier un spam

- L’adresse ou le nom de l’expéditeur (73%)

- L’objet de l’e-mail (67%)

- Le contenu du message (NC)

- Un langage inhabituel (fautes d’orthographe et grammaire pauvre). Ce dernier critère est toutefois moins retenu par les internautes français et espagnols.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de l’article sur l’étude sur le site du MAAWG et ici pour la télécharger (25/03/2010)

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Depuis 2009, les annonceurs ont pris conscience que l’e-mailing de masse devenait obsolète et seules des stratégies orientées one-to-one pouvaient maximiser la performance et la pertinence de leurs messages. Personnalisation, segmentation, ciblage sont au centre des techniques utilisées actuellement par les entreprises. A termes, celles-ci seront amenées à intégrer des données de plus en plus complexes axées sur le comportement des internautes en ligne. Petit tour de table des dernières statistiques parues sur les pratiques et les stratégies privilégiées pour l’e-mail marketing en 2010.

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La personnalisation

Les stratégies de personnalisation commencent à se banaliser au sein des entreprises anglaises. Ainsi, 52% des répondants déclarent l’intégrer à leurs e-mailings alors qu’ils n’étaient que 38% en 2009. Les messages personnalisés augmentant significativement la performance de leurs campagnes dont, notamment, le taux de clic.

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur eConsultancy (11/03/2010)

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Le ciblage

L’étude « 2010 Email Marketing Trends Survey » publiée par GetResponse menée auprès de marketeurs américains confirme leur volonté de mieux cibler les contacts pour améliorer la pertinence des campagnes ainsi que la délivrabilité des messages. Pour les e-mails promotionnels, le ciblage est principalement axé sur les intérêts déclarés des abonnés (59.4%), sur les abonnés réactifs qui ont interagi avec la campagne précédente (34.9%), sur le profil sociodémographique des contacts (32.5%) et selon leur historique d’achat (29.7%).

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur Branchez-vous (12/03/2010)

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L’automatisation

L’intégration des stratégies de ciblage et de personnalisation à un programme d’e-mailing nécessite un traitement plus complexe de l’information et des données. Ainsi, l’automatisation des campagnes d’e-mail marketing constitue la principale avancée pour cette année en Angleterre grâce aux e-mails transactionnels. Par rapport à 2009, l’e-mail transactionnel a vu une hausse de 15 % d’utilisateurs. On enregistre aussi des évolutions pour le remarketing (+5%), la segmentation basique (+4%) et le traitement de données comportementales (+4%).

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur eConsultancy (11/03/2010)

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La mesure du ROI

Une étude américaine de la DMA (Direct Marketing Association) a cherché à connaître le ROI d’un e-mailing pour 1$ investi; ces résultats pouvant refléter l’état du marché européen. Les médias sur Internet enregistrent de meilleures performances que les médias traditionnels. Ainsi pour 1$ dépensé dans l’e-mailing commercial, le ROI généré est de 42,08$. Les coûts de l’e-mailing étant bas et l’orientation fidélisation supprimant les coûts d’acquisition fichiers, le ROI s’en trouve mécaniquement surélevé.

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur Zen Entreprise (11/03/2010)

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Toutefois, le problème majeur porte encore sur les outils à mettre en œuvre pour mesurer le ROI des campagnes. En 2009, les marketeurs ne sachant pas comment suivre cet indicateur représentaient 39% contre 42% en 2008. Parmi les annonceurs ayant pu mesurer leur ROI, les résultats sont impressionnants. En effet, la proportion des entreprises déclarant atteindre un ROI de 300% est passée de 61% en 2008 à 63 % en 2009 et plus étonnant encore, 5% d’entre elles ont enregistré un ROI de plus de 500% grâce à ce canal.

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur eConsultancy (11/03/2010)

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Les prestataires techniques

Face aux nombreuses problématiques auxquelles sont confrontées les annonceurs anglais telles que la délivrabilité, la personnalisation, la mesure d’audience ou encore la conception du message, nombre d’entre eux passent désormais par les services d’un prestataire technique afin d’optimiser la performance de leurs e-mailings. 65% des entreprises utilisent maintenant les services de leur prestataire afin de réaliser le suivi statistique de leur message, soit une croissance de 15% par rapport à 2009.

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Cliquez ici pour retrouver ces chiffres sur eConsultancy (11/03/2010)

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L’évolution du comportement de l’internaute et du consommateur est au cœur des mutations du webmarketing et de l’e-mailing. De l’ordinateur portable, au notebook en passant par les Smartphones, l’internaute veut désormais être connecté en permanence et prend du pouvoir dans les relations qu’il entretient avec les marques et organisations. Il met un point d’honneur à la sécurité et à la confidentialité de ses informations et doit être en confiance pour effectuer une action. Il est à la recherche d’informations pertinentes, de partage, d’échange et d’écoute. Cependant, tous les segments de consommateurs évoluent à des rythmes différents et les variables comportementales doivent être bien intégrées par les marketeurs pour développer des communications pertinentes, ciblées et différenciées via les bons canaux. Découvrez une vision intéressante des tendances du webmarketing et de l’e-mailing :

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1. L’intégration du cycle de vie client à la stratégie e-mailing avec un fort accent sur la fidélisation. A chaque moment fort du cycle de vie, de multiples informations viennent enrichir la connaissance du client (consultation d’information, demande de devis, acte d’achat…). La mise en place de scénarios et d’envoi automatisé d’e-mails (trigger marketing, email transactionnel…) va se généraliser et les marketeurs vont poursuivre leurs efforts pour apporter de la valeur aux offres. Une attention particulière sera portée sur le service post-achat qui est également un excellent facteur de fidélisation.

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2. La segmentation est et restera un facteur clé de pertinence qui nécessite des bases de données plus sophistiquées et plus qualifiées. Les consommateurs ont des expériences d’achats et des centres d’intérêts variables. Les marketeurs doivent pouvoir proposer des options de communication afin de personnaliser les prises de contacts et augmenter leur performance.

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3. Les stratégies marketing appliqués aux médias sociaux vont murir. Les entreprises investissent les sites communautaires pour tisser des liens affectifs entre les marques et les consommateurs. L’utilisation de ces nouveaux canaux de communication offre de nombreuses possibilités qui vont pouvoir être exploitées notamment via l’e-mailing ou en relai de celui-ci.

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4. Tous les contenus se partagent : l’information circule rapidement sur le web et permet aux entreprises d’acquérir de la visibilité sur son activité, sa marque. Susciter l’intérêt des consommateurs se traduit par une prolifération et une création continue de contenu aux différents formats. La diffusion nécessite l’utilisation d’une variété de moyens : e-mailing, sites web, médias sociaux, Widgets…Il s’agit désormais d’établir une relation interactive et consensuelle avec les consommateurs pour augmenter leur engagement auprès des organisations.

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5. Les outils statistiques sont de plus en plus poussés et permettent aujourd’hui de suivre et d’analyser de près les performances des campagnes en ligne sur tous les canaux et le comportement précis des internautes sur ces derniers. L’exhaustivité des indicateurs nécessite toutefois une réflexion en amont sur les objectifs poursuivis et la construction de tableaux de bord.

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6. Aujourd’hui il existe de moins en moins de pure Player. La frontière entre le marketing offline et le marketing online s’amenuise. Il ne s’agit pas de stratégie de substitution mais plutôt de complémentarité. Un exemple de complémentarité : la collecte de données dans un magasin physique peut ensuite être utilisée dans le cadre de campagne d’e-mail marketing.

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Il est essentiel de rester concentré sur les objectifs principaux. L’écoute des clients, l’anticipation des attentes et une forte réactivité permettra aux marketeurs d’adapter leur communication aux évolutions du marché.

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog Clickz (11/01/2010)

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Vous souhaitez découvrir les tendances 2010 de l’e-mail marketing?

Vous êtes nombreux à avoir intégré l’e-mailing à votre stratégie marketing en 2009. Vous avez fait le bilan de vos actions passées et défini vos orientations à venir. Novice, expert ou précurseur, vous avez tous participé à l’essor de l’e-mail marketing.

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Grâce à votre participation, Dolist souhaite dresser un panorama des tendances du secteur pour cette nouvelle année. Les résultats de cette étude qui vous seront transmis vous serviront de repère et d’appui dans vos décisions à venir.
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Deux participants auront la possibilité de gagner un diagnostic de leur stratégie d’e-mail marketing ou une prestation d’optimisation de la délivrabilité d’une campagne.
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Cliquez ici pour accéder à l’enquête menée par Dolist
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